Condizioni generali di vendita

Versione in vigore dal 6 settembre 2026.

Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (le « CGV ») disciplinano tutte le vendite di prodotti cosmetici a marchio Maison Covelli concluse sul sito maisoncovelli.com tra WELLSY FZCO (il « Venditore », « noi ») e qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (il « Cliente », « Lei »).

Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV nella versione in vigore al momento dell'ordine. Copia delle CGV Le viene inviata su supporto durevole insieme alla conferma d'ordine.

Le presenti CGV non derogano ad alcuna disposizione imperativa a tutela del consumatore prevista dalla legge del Paese di residenza abituale del Cliente.

Articolo 2 — Identità del venditore

WELLSY FZCO, Free Zone Company di diritto emiratino, licenza n. 29934 rilasciata dalla Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA) / IFZA, sede legale: IFZA Properties, DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti. Legale rappresentante: Benjamin Hugues Georges. Telefono: +971 55 162 1200. E-mail: [email protected]. Partita IVA italiana: À compléter : P.IVA · Numero IVA britannico: À compléter : n. IVA UK.

Il Venditore è stabilito al di fuori dell'Unione europea. I prodotti sono fabbricati in Italia e spediti da un magazzino situato nell'Unione europea.

Dati completi, persona responsabile cosmetica e rappresentanti legali: note legali.

Articolo 3 — Prodotti, informazioni e claim

3.1 I prodotti offerti sono sieri cosmetici per il viso, confezionati in flacone di vetro da 30 ml, formulati e fabbricati in Italia secondo le buone pratiche di fabbricazione ISO 22716.

3.2 Ogni scheda prodotto riporta, ai sensi dell'articolo 19 del regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) e dell'articolo 49 del Codice del Consumo: le caratteristiche essenziali del prodotto, la sua funzione, il contenuto nominale, l'elenco completo degli ingredienti (nomenclatura INCI), il periodo post apertura (PAO), le precauzioni d'impiego, una fotografia, nonché l'identità e i recapiti postali ed elettronici del fabbricante ai sensi (Maison Covelli — WELLSY FZCO) e della persona responsabile ai sensi del regolamento (CE) n. 1223/2009, il cui nome e indirizzo figurano sull'imballaggio di ciascun prodotto.

3.3 I claim relativi ai prodotti rispettano i criteri comuni del regolamento (UE) n. 655/2013 e sono supportati da elementi di prova conservati nel fascicolo informativo del prodotto. I prodotti Maison Covelli sono cosmetici: non sono medicinali né dispositivi medici e non possono prevenire, trattare o guarire alcuna malattia. Agiscono sull'aspetto della pelle.

3.4 Le fotografie e le immagini non hanno valore contrattuale quanto alla tonalità esatta del prodotto o della confezione.

3.5 I prodotti non sono destinati a donne in gravidanza o in allattamento senza previo parere medico quando la scheda prodotto lo precisa, né ai bambini. In caso di reazione indesiderata, sospenda l'uso e scriva a [email protected] (art. 14).

Articolo 4 — Paesi di consegna e valute

4.1 Consegniamo negli otto Paesi seguenti: Italia, Francia, Germania, Belgio, Spagna, Portogallo, Svizzera e Regno Unito. Nessun ordine può essere consegnato al di fuori di tali Paesi; il Paese di consegna, selezionato prima del pagamento, determina la valuta, l'aliquota d'imposta e i termini applicabili.

4.2 Valute: euro (EUR) per Italia, Francia, Germania, Belgio, Spagna e Portogallo; franco svizzero (CHF) per la Svizzera; sterlina britannica (GBP) per il Regno Unito.

4.3 Le consegne nel Regno Unito riguardano la Gran Bretagna (Inghilterra, Scozia, Galles); l'Irlanda del Nord rientra nel regime dell'Unione europea.

Articolo 5 — Prezzi, imposte e dazi doganali

5.1 Tutti i prezzi sono indicati IVA e imposte incluse, nella valuta del Paese di consegna. Accanto a ogni prezzo è indicato il prezzo per unità di misura (100 ml) — ad esempio: 49,00 € · 163,33 €/100 ml — ai sensi degli artt. 13-16 del Codice del Consumo e della direttiva 98/6/CE.

5.2 Le spese di consegna sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e richiamate nel riepilogo. Il totale da pagare, tutto compreso, è visualizzato prima del pagamento.

5.3 Unione europea. Si applica l'IVA del Paese di consegna: Italia 22 %, Francia 20 %, Germania 19 %, Belgio 21 %, Spagna 21 %, Portogallo 23 %. Poiché il Venditore non è stabilito nell'Unione, non si applica alcuna soglia di fatturato: l'IVA del Paese di destinazione è dovuta dal primo euro ed è dichiarata tramite lo sportello unico OSS (regime dell'Unione), con l'Italia quale Stato membro di identificazione. Le vendite consegnate in Italia sono operazioni interne soggette a IVA italiana al 22 %.

5.4 Svizzera — consegna DDP, nessun costo alla consegna. I prezzi indicati in CHF sono prezzi tutto compreso ai sensi dell'ordinanza svizzera sull'indicazione dei prezzi (OIP): includono l'IVA svizzera all'importazione (8,1 %) e tutte le spese di sdoganamento, che sono a nostro carico (Incoterm DDP, Delivered Duty Paid). I dazi doganali sono nulli (i prodotti industriali dei capitoli 25-97 della tariffa sono ammessi in franchigia dal 1° gennaio 2024). Nessun importo aggiuntivo — IVA, imposta, spese di presentazione in dogana o anticipo del vettore — Le sarà richiesto alla consegna. Qualora un vettore Le richiedesse comunque un importo a tale titolo, ci scriva: Le sarà integralmente rimborsato dietro presentazione del giustificativo.

5.5 Regno Unito — IVA britannica inclusa. Per le spedizioni il cui valore dei beni non supera 135 £, la vendita si considera effettuata nel Regno Unito: applichiamo l'IVA britannica del 20 %, già compresa nel prezzo indicato, e la versiamo a HMRC. Per gli ordini di valore superiore a 135 £, l'IVA all'importazione è assolta da noi (Incoterm DDP). I dazi doganali sono nulli (voce tariffaria 3304 99 00: 0 % nella tariffa globale britannica). In entrambi i casi non Le viene richiesto alcun importo alla consegna.

5.6 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento; si applica il prezzo esposto al momento della conferma dell'ordine.

Articolo 6 — Ordine e conclusione del contratto

6.1 Il processo d'ordine si articola nelle seguenti fasi: selezione dei prodotti → carrello → inserimento dei dati e dell'indirizzo di consegna → scelta della modalità di consegna → riepilogo dettagliato che consente di individuare e correggere eventuali errori di inserimento → accettazione delle CGV → pagamento (art. 12 D.Lgs 70/2003).

6.2 Il pulsante di conferma finale riporta la dicitura « Ordina con obbligo di pagamento ». Il clic su tale pulsante perfeziona il contratto.

6.3 La vendita è perfezionata al momento dell'autorizzazione del pagamento. Riceverà senza indugio una conferma via e-mail con il riepilogo dell'ordine, le presenti CGV, l'informativa sul diritto di recesso e il modulo tipo di recesso, su supporto durevole.

6.4 Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di contenzioso di pagamento precedente, sospetta frode, ordine manifestamente anomalo rispetto a un uso da consumatore o indisponibilità. In caso di annullamento da parte nostra, Le sarà rimborsato l'intero importo entro 14 giorni.

6.5 Quantità. Le vendite sono riservate a consumatori, per uso personale. Possiamo limitare il numero di unità per ordine e per nucleo familiare.

Articolo 7 — Pagamento

7.1 Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. È gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda, e società collegate), su pagina sicura. Non abbiamo mai accesso ai dati completi del Suo strumento di pagamento.

7.2 Mezzi di pagamento accettati: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e Link. À compléter : confermare l'elenco esatto attivato sull'account Stripe prima della pubblicazione — un account Stripe con sede negli Emirati Arabi Uniti non dà accesso ad addebito SEPA, iDEAL, Bancontact, Klarna e PayPal.

7.3 I pagamenti sono soggetti all'autenticazione forte del cliente (PSD2/SCA) quando richiesta dalla banca emittente.

7.4 In caso di incidente di pagamento, l'ordine è sospeso di diritto fino alla regolarizzazione.

7.5 Fattura. Una fattura è resa disponibile nell'area cliente e allegata all'e-mail di spedizione. Riporta l'imponibile, l'aliquota e l'importo dell'imposta applicata e il numero di identificazione IVA del Venditore.

Articolo 8 — Abbonamenti (« consegna periodica »)

8.1 Alcuni prodotti possono essere ordinati in abbonamento. Il modello è uniforme: un flacone per consegna, con frequenza a Sua scelta — ogni 4, 6, 8 o 12 settimane (consigliata: 6 settimane). Quantità e frequenza sono modificabili in qualsiasi momento dall'area cliente.

8.2 L'abbonamento è a tempo indeterminato, senza vincolo di durata minima. Ogni consegna comporta l'addebito dell'importo esposto al momento della sottoscrizione, salvo modifica tariffaria notificata ai sensi dell'art. 8.5.

8.3 Riceverà un'e-mail almeno 7 giorni prima di ogni addebito, con importo, data, contenuto della consegna e link diretto di gestione.

8.4 Recesso dall'abbonamento. Può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, online, dall'area cliente, tramite il pulsante « Disdici l'abbonamento » sempre accessibile direttamente nella sezione « I miei abbonamenti » — senza telefonate, lettere né motivazioni. La disdetta ha effetto immediato: non viene effettuato alcun addebito successivo. Un ordine già preparato o spedito al momento della disdetta resta dovuto, fatto salvo il diritto di recesso di cui all'articolo 10.

8.5 Modifica del prezzo. Ogni modifica del prezzo dell'abbonamento Le è notificata via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore; si applica soltanto alle consegne successive e nel frattempo può disdire senza costi.

8.6 In caso di pagamento non riuscito vengono effettuati più tentativi, di cui sarà informato; in mancanza di regolarizzazione l'abbonamento è sospeso e poi cessato.

Articolo 9 — Consegna, termini e trasferimento del rischio

9.1 Gli ordini sono preparati e spediti dal nostro magazzino logistico situato nell'Unione europea (À compléter : nome e località del fornitore 3PL).

9.2 Termini indicativi dalla spedizione, in giorni lavorativi À compléter : termini e vettori definitivi da confermare con il 3PL:

Il tempo di preparazione è di 1-2 giorni lavorativi. In ogni caso la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

9.3 Spese di consegna: À compléter : griglia delle spese per Paese. La consegna è gratuita a partire da À compléter : soglia di spedizione gratuita — proposta: 60 € in area euro, 90 CHF in Svizzera, 55 £ nel Regno Unito.

9.4 Ritardo. In caso di superamento del termine indicato, può intimarci per iscritto di consegnare entro un termine supplementare ragionevole; in mancanza di esecuzione può risolvere il contratto per lettera o e-mail e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.

9.5 Trasferimento del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al momento in cui Lei — o un terzo da Lei designato diverso dal vettore — acquisisce il possesso fisico del bene (art. 63 Codice del Consumo). Se affida la consegna a un vettore da Lei scelto, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore.

9.6 Collo danneggiato. Verifichi lo stato del collo alla ricezione. In caso di danno evidente, apponga riserva al vettore e ce lo segnali entro 3 giorni con fotografie: il prodotto sarà sostituito o rimborsato a nostre spese.

9.7 Indirizzo errato. Un collo restituito per indirizzo incompleto o errato può essere rispedito a Sue spese, oppure rimborsato al netto delle spese di spedizione iniziali effettivamente sostenute.

Articolo 10 — Diritto di recesso

10.1 Principio — 14 giorni. Ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro quattordici (14) giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti all'art. 10.5 (artt. 52 e ss. del Codice del Consumo). Il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine.

10.2 Esercizio. Per esercitare il diritto è sufficiente informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail a [email protected] o per posta. Può utilizzare il modulo tipo riportato nell'Allegato 1, senza obbligo. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

10.3 ⚠️ Eccezione igienico-sanitaria — prodotti sigillati aperti. Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (che recepisce l'art. 16, lett. e), della direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

In concreto: ogni prodotto è consegnato in un astuccio chiuso da un adesivo di inviolabilità.

• Astuccio integro, adesivo non rotto → può esercitare normalmente il recesso.
• Adesivo rotto, astuccio aperto o flacone utilizzato → il prodotto non può più essere ripreso, per ragioni igieniche e di sicurezza sanitaria.

Riferimenti negli altri Paesi: Francia, art. L. 221-28, 5° code de la consommation · Germania, § 312g comma 2 n. 3 BGB · Belgio, art. VI.53, 5° CDE · Spagna, art. 103 e) TRLGDCU · Portogallo, art. 17 DL 24/2014 · Regno Unito, reg. 28(3)(a) Consumer Contracts Regulations 2013.

10.4 Svizzera. Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per la vendita online. Le riconosciamo comunque contrattualmente lo stesso diritto di reso di 14 giorni, alle medesime condizioni, inclusa l'eccezione relativa ai prodotti aperti.

10.5 Restituzione e spese. Deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo di reso che Le sarà indicato. Le spese dirette di restituzione sono a Suo carico, salvo il caso di prodotto non conforme o danneggiato. È responsabile unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

10.6 Rimborso. Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e non comporta alcun costo per Lei. Se ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, viene rimborsato il solo costo della modalità standard.

Articolo 11 — Garanzia legale di conformità

11.1 Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771, come recepita nel Paese della Sua residenza abituale. La garanzia è gratuita e si aggiunge a eventuali garanzie convenzionali. In Italia si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005, come modificato dal D.Lgs 170/2021).

Fonti: Ministero spagnolo del consumo · Decreto-Lei n.º 84/2021

11.2 In caso di difetto di conformità può chiedere il ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) e, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Per tutta la durata della presunzione indicata sopra non deve provare nulla: spetta a noi dimostrare il contrario.

11.3 Francia. Oltre alla garanzia legale di conformità (artt. L. 217-3 e ss. del code de la consommation), il consumatore francese beneficia della garanzia per vizi occulti (artt. 1641-1649 del code civil). Il riquadro obbligatorio figura nella versione francese delle CGV.

11.4 Regno Unito. Si applica il Consumer Rights Act 2015: diritto di rifiuto entro 30 giorni dalla consegna in caso di bene non conforme, poi riparazione o sostituzione, poi riduzione del prezzo o rimborso.

11.5 Svizzera. Si applicano gli artt. 197 e ss. e 210 del Codice delle obbligazioni: la garanzia per i difetti è di due anni dalla consegna.

11.6 La garanzia non copre le alterazioni derivanti da conservazione non conforme alle indicazioni dell'etichetta (calore, luce diretta, umidità), da uso non conforme o dall'uso del prodotto oltre il periodo post apertura (PAO) indicato.

Articolo 12 — Disponibilità

In caso di indisponibilità definitiva di un prodotto successiva all'ordine, sarà informato senza indugio e integralmente rimborsato al più tardi entro 14 giorni dal pagamento. Nessun prodotto sostitutivo Le sarà imposto.

Articolo 13 — Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo: [email protected], oppure per posta all'indirizzo indicato all'articolo 2. Confermiamo la ricezione di ogni reclamo entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo entro 14 giorni.

Articolo 14 — Cosmetovigilanza ed effetti indesiderati

Ogni effetto indesiderato va segnalato a [email protected] indicando prodotto, numero di lotto, data di acquisto e descrizione dell'effetto osservato. Le segnalazioni sono trasmesse alla persona responsabile, che le tratta ai sensi dell'articolo 23 del regolamento (CE) n. 1223/2009 e le notifica, se del caso, all'autorità competente. In caso di effetto indesiderato grave, consulti un medico.

Articolo 15 — Dati personali

I trattamenti di dati personali connessi all'ordine sono descritti nell' informativa sulla privacy e nella politica dei cookie.

Articolo 16 — Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per un inadempimento causato da un evento di forza maggiore. Se l'impedimento supera i 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto; le somme versate sono rimborsate.

Articolo 17 — Nullità parziale

Se una clausola delle presenti CGV è dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti clausole conservano piena efficacia. La mancata attivazione di una clausola non costituisce rinuncia.

Articolo 18 — Legge applicabile, controversie e ADR

18.1 Legge applicabile. Per i Clienti consumatori il contratto è regolato dalla legge del Paese di residenza abituale e in ogni caso Lei conserva il beneficio di tutte le disposizioni imperative di tale legge (art. 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 « Roma I »). Per i Clienti non consumatori si applica il diritto degli Emirati Arabi Uniti, emirato di Dubai.

18.2 Foro competente. In qualità di consumatore può adire il giudice del luogo della Sua residenza o del Suo domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo per i consumatori italiani).

18.3 Composizione amichevole — da privilegiare. Invii anzitutto un reclamo scritto a [email protected]. In mancanza di soluzione soddisfacente entro un mese, può ricorrere gratuitamente a un meccanismo di risoluzione extragiudiziale:

18.4 Piattaforma europea ODR: non applicabile. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025 (regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il regolamento (UE) n. 524/2013). L'obbligo di rinviarvi è venuto meno a tale data e nessun link viene fornito.

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Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE — Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il modulo deve essere pubblicato sul sito e allegato all'e-mail di conferma d'ordine.)

Destinatario:
WELLSY FZCO — Maison Covelli
IFZA Properties, DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti
[email protected]

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita
dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ...........................................
Numero d'ordine: .............................................................
Prodotto/i: ..................................................................
Nome del/dei consumatore/i: ..................................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: .............................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
..............................................................................
Data: ........................................................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Allegato 2 — Garanzia legale di conformità (testo di richiamo, versione italiana)

Il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante
riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione
del contratto, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo
(D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170).

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di
conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni
da tale momento.

Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro
un anno dal momento della consegna del bene esistesse già a tale data.

La garanzia legale di conformità è gratuita e si aggiunge alle eventuali garanzie
convenzionali offerte dal produttore o dal venditore, che non possono in alcun caso
limitarla o escluderla.

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Versione del 6 settembre 2026 — WELLSY FZCO.