Spedizioni, dogana e resi

Aggiornamento del 6 settembre 2026.

1. Dove spediamo

Consegniamo in otto Paesi: Italia, Francia, Germania, Belgio, Spagna, Portogallo, Svizzera e Regno Unito. Per il Regno Unito la consegna riguarda la Gran Bretagna (Inghilterra, Scozia, Galles).

Non consegniamo al di fuori di questi Paesi, né presso caselle postali o punti di ritiro À compléter : da confermare in base all'offerta del 3PL.

2. Tempi e costi

Gli ordini sono preparati e spediti dal nostro magazzino situato nell'Unione europea (À compléter : nome e località dell'operatore logistico). Preparazione: 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini confermati dopo le ore 14, nel fine settimana o in un giorno festivo partono il primo giorno lavorativo utile.

I tempi sono indicativi e decorrono dalla spedizione. La consegna avviene comunque al più tardi entro 30 giorni dall'ordine; trascorso tale termine può annullare e ottenere il rimborso integrale (art. 9.4 delle CGV).

Al momento della partenza del collo riceve un'e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracciamento.

3. Dogana, IVA e costi alla consegna

3.1 Unione europea — Italia, Francia, Germania, Belgio, Spagna, Portogallo

Nessuna frontiera doganale: la merce circola liberamente. I prezzi esposti comprendono l'IVA del Paese di consegna (Italia 22 %, Francia 20 %, Germania 19 %, Belgio 21 %, Spagna 21 %, Portogallo 23 %). Nessun costo aggiuntivo alla consegna.

3.2 🇨🇭 Svizzera — consegna DDP: nulla da pagare al ricevimento

Ce ne occupiamo noi. Gli ordini sono spediti in DDP (Delivered Duty Paid): il prezzo esposto in franchi svizzeri è un prezzo tutto compreso che include

• l'IVA svizzera all'importazione dell'8,1 %,
• le spese di sdoganamento e di anticipo del vettore,
• i dazi doganali — comunque nulli: dal 1° gennaio 2024 la Svizzera ammette in franchigia tutti i prodotti industriali dei capitoli 25-97 della tariffa doganale, cosmetici inclusi.

Nessun importo — IVA, imposta, spese di presentazione in dogana, spese di incasso — Le sarà richiesto dal postino o dal corriere. Se ciò dovesse comunque accadere, ci scriva a [email protected] allegando il giustificativo: Le rimborseremo integralmente.

Il collo è sdoganato prima della consegna: nessun avviso doganale, nessun fermo, nessuna formalità a Suo carico.

3.3 🇬🇧 Regno Unito — IVA britannica inclusa, nulla da pagare al ricevimento

• Ordini il cui valore dei beni non supera 135 £: la vendita si considera effettuata nel Regno Unito. L'IVA britannica del 20 % è già compresa nel prezzo esposto e la versiamo direttamente a HMRC. Non vi è né IVA all'importazione né spese di pratica: il collo viene consegnato senza formalità.
• Ordini il cui valore dei beni supera 135 £: l'IVA all'importazione e le eventuali spese di sdoganamento sono assolte da noi (Incoterm DDP).
• Dazi doganali: 0 %. La voce tariffaria dei sieri per la pelle (3304 99 00) è tassata allo 0 % nella tariffa globale britannica, qualunque sia l'origine — non è necessaria alcuna prova di origine.

In ogni caso non Le viene richiesto alcun importo alla consegna.

Non frazioni mai un ordine in più spedizioni per restare sotto la soglia di 135 £: la regola è gestita dal nostro sistema e il frazionamento artificiale è considerato una frode da HMRC.

4. Ricezione del collo

Verifichi lo stato del collo davanti al corriere. In caso di collo aperto, bagnato o schiacciato: apponga una riserva scritta e specifica al vettore e ce lo segnali entro 3 giorni, con fotografie del collo e dei prodotti. Provvederemo alla rispedizione o al rimborso a nostre spese.

Se il collo viene restituito perché l'indirizzo era incompleto o errato, possiamo rispedirlo a Sue spese oppure rimborsarLa al netto delle spese di spedizione effettivamente sostenute.

5. Resi e rimborsi

5.1 Il diritto di recesso — 14 giorni

Ha 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea, senza dover fornire motivazioni (nell'Unione europea e nel Regno Unito: diritto di legge; in Svizzera glielo riconosciamo contrattualmente, poiché il diritto svizzero non lo prevede).

5.2 ⚠️ La regola igienica: un prodotto aperto non viene ritirato

Ogni siero è consegnato in un astuccio chiuso da un adesivo di inviolabilità.

L'esclusione è prevista dall'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (che recepisce l'art. 16, lett. e), della direttiva 2011/83/UE) e dalle norme corrispondenti degli altri Paesi (Francia: art. L. 221-28, 5° C. conso; Germania: § 312g comma 2 n. 3 BGB; Belgio: art. VI.53, 5° CDE; Spagna: art. 103 e) TRLGDCU; Portogallo: art. 17 DL 24/2014; Regno Unito: reg. 28(3)(a) Consumer Contracts Regulations 2013). Un cosmetico aperto non può più essere rimesso in vendita: il ritiro è impossibile.

5.3 Come restituire un prodotto

1. Ci avvisi entro 14 giorni dal ricevimento, a [email protected] o dall'area cliente. Può usare il modulo tipo di recesso allegato alle CGV — non è obbligatorio, è sufficiente un'e-mail.
2. Le comunichiamo l'indirizzo di reso e un numero di pratica da inserire nel collo. À compléter : indirizzo di reso definitivo del 3PL
3. Rispedisca il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, nel suo astuccio originale chiuso e adeguatamente protetto.
4. Spese di restituzione: a Suo carico, salvo prodotto non conforme, difettoso o danneggiato — in tal caso ce ne facciamo carico e Le forniamo un'etichetta prepagata.
5. Rimborso: entro 14 giorni al più tardi dal ricevimento della Sua dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto o la prova della spedizione. Sono rimborsate anche le spese di consegna standard pagate all'andata (escluso il supplemento per una modalità di consegna più rapida di quella standard).

5.4 Resi dalla Svizzera e dal Regno Unito

Un reso dalla Svizzera o dal Regno Unito costituisce una reimportazione nell'Unione europea. Non paghi nulla e non avvii alcuna formalità doganale: ci contatti prima, Le indicheremo la procedura e, a seconda dei casi, procederemo al rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto.

6. Prodotti difettosi e garanzia

Indipendentemente dal diritto di recesso, beneficia della garanzia legale di conformità, la cui durata dipende dal Paese di consegna: 2 anni in Italia, Francia, Germania, Belgio e Svizzera, 3 anni in Spagna e in Portogallo (Ley 4/2022 e DL 84/2021, dal 1° gennaio 2022) e, nel Regno Unito, un diritto di rifiuto di 30 giorni seguito dai rimedi del Consumer Rights Act 2015. ⚠️ corretto il 6 settembre 2026: l'indicazione « 2 anni » per tutti i Paesi era inesatta. Dettaglio all'articolo 11 delle CGV.

7. Conservazione dei prodotti

I nostri sieri si conservano al riparo dalla luce diretta e dal calore, tra 5 °C e 25 °C. Il periodo post apertura (PAO) è indicato sul flacone e sull'astuccio con il pittogramma del vasetto aperto. Un prodotto usato oltre tale periodo non è più coperto dalla garanzia.

8. Domande?

[email protected] — risposta entro 2 giorni lavorativi.

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Tempi, vettori e costi indicati in questa pagina possono variare; si applica la versione esposta al momento dell'ordine.