Algemene verkoopvoorwaarden

Versie van kracht per 6 september 2026.

Artikel 1 — Doel en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de „AVV”) zijn van toepassing op alle verkopen van cosmeticaproducten van het merk **Maison Covelli ** die worden gesloten via de website **maisoncovelli.com ** tussen WELLSY FZCO (de „Verkoper”, „wij”) en elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet vallen onder het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit (de „Klant”, „u”).

Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, in de versie die van kracht is op de dag van de bestelling. Een kopie hiervan wordt u toegezonden samen met de bestelbevestiging, op een duurzame drager.

De Algemene Verkoopvoorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende bepalingen ter bescherming van het consumentenrecht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft.

Artikel 2 — Identiteit van de verkoper

WELLSY FZCO, een Free Zone Company naar Emirati-recht, vergunning nr. 29934 afgegeven door de Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA) / IFZA, maatschappelijke zetel: IFZA Properties, DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Wettelijke vertegenwoordiger: Benjamin Hugues Georges. Telefoon: +971 55 162 1200. E-mail: **[email protected] **. Italiaans btw-nummer: À compléter : P.IVA · Brits btw-nummer: À compléter : n° TVA UK.

De verkoper is gevestigd buiten de Europese Unie. De producten worden vervaardigd in Italië en verzonden vanuit een magazijn dat gelegen is in de Europese Unie.

Volledige contactgegevens, verantwoordelijke voor cosmetische producten en wettelijke vertegenwoordigers: wettelijke vermeldingen.

Artikel 3 — Producten, informatie en claims

3.1 De aangeboden producten zijn cosmetische gezichtsserums, verpakt in 30 ml glazen flesjes, samengesteld en vervaardigd in Italië volgens de goede productiepraktijken (ISO 22716 ).

3.2 Op elke productfiche worden, overeenkomstig artikel 19 van Verordening (EU) 2023/988 (GPSR) en artikel 6 van Richtlijn 2011/83/EU, de volgende gegevens vermeld: de essentiële kenmerken van het product, de functie ervan, de inhoud, de volledige lijst van ingrediënten (INCI-nomenclatuur), de houdbaarheidstermijn na opening (PAO), de voorzorgsmaatregelen bij gebruik in de taal van het land van levering, een foto, alsmede de identiteit en de post- en e-mailgegevens van de fabrikant (Maison Covelli — WELLSY FZCO) en van de verantwoordelijke persoon in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009, waarvan de naam en het adres op de verpakking van elk product staan vermeld.

3.3 De productclaims voldoen aan de gemeenschappelijke criteria van Verordening (EU) nr. 655/2013: zij worden gestaafd door bewijsmateriaal dat is opgenomen in het productinformatiedossier. De producten van Maison Covelli zijn cosmetica: het zijn geen geneesmiddelen noch medische hulpmiddelen en kunnen geen ziekte voorkomen, behandelen of genezen. Zij beïnvloeden het uiterlijk van de huid.

3.4 De foto’s en afbeeldingen hebben geen contractuele waarde wat betreft de exacte kleur van het product of de verpakking.

3.5 De producten zijn niet bestemd voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven zonder voorafgaand medisch advies, indien dit in de productbeschrijving wordt vermeld, noch voor kinderen. In geval van een ongewenste reactie dient u het gebruik te staken en een e-mail te sturen naar [email protected] (zie artikel 15).

3.6 Consumentenbeoordelingen. ⚠️ toegevoegd op 6 september 2026 — ontbrekende verplichting. Wanneer consumentenbeoordelingen worden weergegeven, geven wij aan of en hoe wij controleren of deze afkomstig zijn van personen die het product daadwerkelijk hebben gekocht. Er worden geen beoordelingen door ons gekocht, opgesteld of gewijzigd. Beweren dat beoordelingen authentiek zijn zonder redelijke verificatie, of valse beoordelingen publiceren, is onder alle omstandigheden (Richtlijn 2005/29/EG, bijlage I, punten 23 ter en 23 quater, ingevoerd door Richtlijn (EU) 2019/2161).

Artikel 4 — Leveringslanden en valuta’s

4.1 Wij leveren in de volgende acht landen: Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Spanje, Portugal, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Er kunnen geen bestellingen worden geleverd buiten deze landen; het land van levering wordt vóór de betaling geselecteerd en bepaalt de valuta, het belastingtarief en de geldende levertijden.

4.2 Valuta’s: euro (EUR) voor Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Spanje en Portugal; Zwitserse frank (CHF) voor Zwitserland; Brits pond (GBP) voor het Verenigd Koninkrijk.

4.3 Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk hebben betrekking op Groot-Brittannië (Engeland, Schotland, Wales); Noord-Ierland valt onder de regelgeving van de Europese Unie.

Artikel 5 — Prijzen, belastingen en douanerechten

5.1 Alle prijzen worden inclusief alle belastingen (BTW) weergegeven, in de valuta van het land van levering, en omvatten de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde. De prijs per 100 ml wordt naast elke prijs weergegeven (bijvoorbeeld: 49,00 € · 163,33 €/100 ml), overeenkomstig Richtlijn 98/6/EG.

5.2 De verzendkosten worden afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling en nogmaals weergegeven in het overzicht. Het te betalen totaalbedrag, alles inbegrepen, wordt weergegeven vóór de betaling.

5.3 Europese Unie. De toegepaste btw is die van het land van levering: Italië 22 %, Frankrijk 20 %, Duitsland 19 %, België 21 %, Spanje 21 %, Portugal 23 %. Aangezien de verkoper niet in de Unie is gevestigd, geldt er geen omzetdrempel: de btw van het land van bestemming is verschuldigd vanaf de eerste euro en wordt aangegeven via het ** OSS-éénloketsysteem** (EU-regeling), waarbij Italië de lidstaat van identificatie is. Verkoop die in Italië wordt geleverd, betreft binnenlandse verkoop die onderworpen is aan de Italiaanse btw.

5.4 Zwitserland — levering DDP, geen kosten bij levering. De in CHF weergegeven prijzen zijn all-in prijzen in de zin van de verordening inzake prijsvermelding (OIP): deze zijn inclusief de Zwitserse invoer-btw (8,1 %) en alle kosten voor inklaring, die wij voor onze rekening nemen (Incoterm DDP, Delivered Duty Paid). Er zijn geen douanerechten verschuldigd (industriële producten uit de hoofdstukken 25 tot en met 97 van het tarief zijn sinds 1 januari 2024 vrijgesteld van invoerrechten). Er worden bij levering geen aanvullende bedragen — btw, heffingen, kosten voor douane-inklaring of voorschotten van de vervoerder — van u gevraagd. Mocht een vervoerder u toch een bedrag hiervoor in rekening brengen, neem dan contact met ons op: dit bedrag wordt u volledig terugbetaald na overlegging van het bewijsstuk.

5.5 Verenigd Koninkrijk — Britse btw inbegrepen. Voor zendingen waarvan de waarde van de goederen niet hoger is dan 135 £, wordt de verkoop geacht in het Verenigd Koninkrijk te hebben plaatsgevonden: wij brengen de Britse btw van 20 % in rekening, die reeds in de weergegeven prijs is inbegrepen, en dragen deze af aan HMRC. Voor bestellingen waarbij de waarde van de goederen 135 £ overschrijdt, wordt de invoer-btw door ons voldaan (Incoterm DDP). Er zijn geen douanerechten verschuldigd (tariefpost 3304 99 00: 0 % volgens het algemene Britse tarief). In beide gevallen wordt er bij levering geen bedrag van u gevraagd.

5.6 De prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd; de geldende prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment van het bevestigen van de bestelling.

5.7 Aankondigingen van prijsverlagingen. ⚠️ toegevoegd op 6 september 2026 — ontbrekende verplichting, van toepassing vanaf de eerste promotie. Elke aankondiging van een prijsverlaging vermeldt de laagste prijs die wij in de dertig dagen voorafgaand aan de aankondiging, overeenkomstig artikel 6 bis van Richtlijn 98/6/EG (ingevoerd door Richtlijn (EU) 2019/2161) en de omzettingen daarvan (Frankrijk: art. L. 112-1-1 C. conso; Italië: art. 17-bis Codice del Consumo; Duitsland: § 11 PAngV).

Artikel 6 — Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

6.1 Het bestelproces omvat de volgende stappen: selectie van de producten → winkelwagen → invoer van contactgegevens en afleveradres → keuze van de leveringswijze → gedetailleerd overzicht waarmee eventuele invoerfouten kunnen worden geïdentificeerd en gecorrigeerd → aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden → betaling.

6.2 De knop voor definitieve bevestiging draagt de vermelding „Bestellen met betalingsverplichting ” (in het Duits: „zahlungspflichtig bestellen”). Door op deze knop te klikken, komt de overeenkomst tot stand.

6.3 De verkoop is definitief bij goedkeuring van de betaling. U ontvangt onmiddellijk een bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling, inclusief deze algemene verkoopvoorwaarden, informatie over het herroepingsrecht en het standaardformulier voor herroeping, op een duurzame drager.

6.4 Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een eerder betalingsgeschil, bij verdenking van fraude, bij een bestelling die duidelijk afwijkt van het normale consumentengebruik, of bij uitputting van de voorraad. In geval van annulering door ons wordt u binnen 14 dagen het volledige bedrag terugbetaald.

6.5 Hoeveelheid. De verkoop is uitsluitend bestemd voor consumenten, voor persoonlijk gebruik. Wij kunnen het aantal stuks per bestelling en per huishouden beperken.

Artikel 7 — Betaling

7.1 De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling. Deze wordt verwerkt door onze betalingsdienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Ierland, en haar gelieerde ondernemingen), op een beveiligde pagina. Wij hebben nooit toegang tot de volledige gegevens van uw betaalmethode.

7.2 Geaccepteerde betaalmethoden: creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay en Link. À compléter : de exacte lijst die is geactiveerd op het Stripe-account bevestigen vóór publicatie — een Stripe-account dat is geopend in de Verenigde Arabische Emiraten biedt geen toegang tot SEPA-incasso, iDEAL, Bancontact, Klarna of PayPal.

7.3 Betalingen zijn onderworpen aan sterke klantauthenticatie (PSD2/SCA) wanneer dit door uw bank wordt vereist.

7.4 In geval van een betalingsincident wordt de bestelling van rechtswege opgeschort totdat de situatie is rechtgezet.

7.5 Factuur. Een factuur wordt ter beschikking gesteld in uw klantaccount en bijgevoegd bij de verzendingsmail. Hierop staan het factuurbedrag exclusief btw, het tarief en het bedrag van de toegepaste btw, evenals het btw-nummer van de Verkoper.

Artikel 8 — Abonnementen („regelmatige levering“)

8.1 Bepaalde producten kunnen in de vorm van een abonnement worden besteld. Het model is standaard: één fles per levering, met de frequentie van uw keuze — om de 4, 6, 8 of 12 weken (6 weken aanbevolen). De hoeveelheid per levering en de frequentie kunnen te allen tijde worden gewijzigd via uw klantaccount.

8.2 Het abonnement wordt aangegaan voor een onbepaalde duur, zonder verplichting tot een minimale looptijd. Bij elke levering wordt het bedrag afgeschreven dat op het moment van aanmelding werd weergegeven, behoudens prijswijzigingen die overeenkomstig artikel 8.5 worden meegedeeld.

8.3 U wordt ten minste 7 dagen vóór elke afschrijving per e-mail geïnformeerd, met vermelding van het bedrag, de datum, de inhoud van de levering en een directe link voor het beheer.

8.4 Opzegging. U kunt uw abonnement te allen tijde online opzeggen via uw klantaccount, via de knop „Mijn abonnement opzeggen“ die te allen tijde en rechtstreeks vanuit de rubriek „Mijn abonnementen“ toegankelijk is — zonder telefoontje, brief of opgave van redenen. De opzegging treedt onmiddellijk in werking: er worden geen verdere afschrijvingen meer uitgevoerd. Een bestelling die op het moment van opzegging al is klaargemaakt of verzonden, blijft verschuldigd, onder voorbehoud van uw herroepingsrecht (artikel 10). Deze mogelijkheid is voor Franse klanten gebaseerd op de artikelen L. 215-1 en L. 215-1-1 van het Consumentenwetboek.

8.5 Prijswijziging. Elke wijziging van de abonnementsprijs wordt u ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail meegedeeld; deze is alleen van toepassing op toekomstige leveringen en u kunt het abonnement in de tussentijd kosteloos opzeggen.

8.6 Indien een betaling mislukt, worden er meerdere pogingen ondernomen en wordt u hiervan op de hoogte gesteld; indien de betaling niet wordt geregulariseerd, wordt het abonnement opgeschort en vervolgens beëindigd.

Artikel 9 — Levering, termijnen en risico-overgang

9.1 Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons logistiek magazijn in de Europese Unie (À compléter : nom et localité du prestataire 3PL).

9.2 Geschatte levertijden vanaf de verzending, in werkdagen À compléter : délais et transporteurs définitifs à confirmer avec le 3PL :

De verwerkingstijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen. In ieder geval vindt de levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.

9.3 Verzendkosten: À compléter : grille de port par pays. De levering is gratis vanaf À compléter : seuil de franco — proposition : 60 € en zone euro, 90 CHF en Suisse, 55 £ au Royaume-Uni.

9.4 Vertraging. Indien de aangekondigde termijn wordt overschreden, kunt u ons schriftelijk verzoeken om binnen een redelijke extra termijn te leveren; indien dit niet gebeurt, kunt u de overeenkomst per brief of e-mail ontbinden en krijgt u de volledige betaalde bedragen terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.

9.5 Overgang van risico's. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat op u over op het moment dat u het product fysiek in bezit neemt (of een door u aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder). Indien u de levering toevertrouwt aan een vervoerder die u zelf hebt gekozen, gaan de risico’s over bij de overdracht aan de vervoerder.

9.6 Beschadigd pakket. Controleer de staat van het pakket bij ontvangst. In geval van duidelijke schade dient u bij de vervoerder voorbehoud aan te tekenen en dit binnen 3 dagen aan ons te melden, met foto’s ter staving: het product wordt op onze kosten vervangen of vergoed.

9.7 Verkeerd adres. Een pakket dat wordt teruggestuurd vanwege een onvolledig of verkeerd adres kan op uw kosten opnieuw worden verzonden, of worden terugbetaald na aftrek van de daadwerkelijk gemaakte oorspronkelijke verzendkosten.

Artikel 10 — Herroepingsrecht

10.1 Uitgangspunt — 14 dagen. U beschikt over een termijn van veertien (14) dagen om een aankoop op afstand te herroepen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren en zonder andere kosten te dragen dan die welke zijn bepaald in artikel 10.5. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste artikel van de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

10.2 Uitoefening. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons op de hoogte te stellen van uw besluit door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan [email protected] of per post. U kunt gebruikmaken van het standaardformulier in bijlage 1, maar dit is niet verplicht. Het volstaat om uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen te verzenden.

10.3 ⚠️ Uitzondering op grond van hygiëne — geopende producten. Overeenkomstig artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU en de nationale omzettingen daarvan, is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en die na levering zijn ontzegeld.

Concreet betekent dit: elk product wordt geleverd in een verpakking die is verzegeld met een onschendbaar plakklebband.

• Verpakking intact, verzegeling ongeschonden → u kunt op normale wijze gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
• Verzegeling verbroken, verpakking geopend of flacon gebruikt → het product kan niet meer worden teruggenomen, om redenen van hygiëne en volksgezondheid.

Nationale verwijzingen: Frankrijk, art. L. 221-28, 5° van het Wetboek van Consumentenzaken („levering van goederen die na de levering door de consument zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd”) · Italië, art. 59, lid 1, letter e), van het Consumentenwetboek · Duitsland, § 312g lid 2 nr. 3 BGB · België, art. VI.53, 5° CDE · Spanje, art. 103 e) TRLGDCU · Portugal, art. 17 van DL 24/2014 · Verenigd Koninkrijk, reg. 28(3)(a) van de Consumer Contracts Regulations 2013.

10.4 Zwitserland. Het Zwitserse recht voorziet niet in een wettelijk herroepingsrecht voor onlineverkoop. Wij verlenen u niettemin contractueel hetzelfde retourrecht van 14 dagen, onder dezelfde voorwaarden, met inbegrip van de uitzondering met betrekking tot producten waarvan de verzegeling is verbroken.

10.5 Retourzending en kosten. U dient het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw besluit hebt meegedeeld, terug te sturen naar het retouradres dat aan u zal worden opgegeven. De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product niet aan de specificaties voldoet of beschadigd is. U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.

10.6 Terugbetaling. Wij betalen u alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het goed hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending hebt verstrekt, waarbij de datum die in aanmerking wordt genomen die is van de eerste van deze gebeurtenissen. De terugbetaling vindt plaats **via hetzelfde betaalmiddel ** als datgene dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en brengt voor u geen kosten met zich mee. Indien u een duurdere verzendwijze hebt gekozen dan de aangeboden standaardverzending, worden uitsluitend de kosten van de standaardverzending terugbetaald.

Artikel 11 — Wettelijke conformiteitsgarantie

11.1 Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals vastgelegd in Richtlijn (EU) 2019/771, zoals omgezet in het land waar u gewoonlijk verblijft **. Deze garantie is kosteloos en geldt naast eventuele commerciële garanties.

Bronnen: Spaans Ministerie van Consumentenzaken — verlenging van 2 naar 3 jaar · Decreto-Lei nr. 84/2021 (Diário da República)

11.2 In geval van een gebrek aan overeenstemming kunt u verzoeken om herstel van de overeenstemming van het goed (vervanging of reparatie) en, indien dit niet mogelijk is, om prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Gedurende de gehele hierboven aangegeven veronderstellingsperiode hoeft u niet aan te tonen dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering: het is aan ons om het tegendeel te bewijzen.

11.3 Frankrijk. Naast de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 e.v. van het Wetboek van Consumentenzaken) geniet u de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek). Zie het verplichte kader in bijlage 2.

11.4 Italië. De garanzia legale di conformità wordt geregeld door de artikelen 128 en volgende van het Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005, gewijzigd bij D.Lgs 170/2021): twee jaar vanaf de levering, melding van het gebrek zonder specifieke verjaringstermijn, hiërarchische remedies (herstel of vervanging, vervolgens prijsvermindering of ontbinding).

11.5 Verenigd Koninkrijk. De Consumer Rights Act 2015 is van toepassing: recht op afwijzing binnen 30 dagen na levering in geval van een niet-conforme zaak, vervolgens herstel of vervanging, en daarna prijsvermindering of terugbetaling.

11.6 Zwitserland. De artikelen 197 en volgende en 210 van het Wetboek van Verbintenissen zijn van toepassing: de garantie tegen gebreken bedraagt twee jaar vanaf de levering.

11.7 De garantie dekt geen veranderingen die het gevolg zijn van bewaring die niet in overeenstemming is met de aanwijzingen op het etiket (warmte, direct licht, vochtigheid), oneigenlijk gebruik of het gebruik van het product na de aangegeven houdbaarheidstermijn na opening (PAO).

Artikel 12 — Beschikbaarheid

Indien een product na de bestelling definitief niet meer beschikbaar is, wordt u hiervan onverwijld op de hoogte gesteld en ontvangt u uiterlijk 14 dagen na betaling het volledige aankoopbedrag terug. Er wordt u geen vervangend product opgelegd.

Artikel 13 — Klantenservice en klachten

Voor vragen of klachten: [email protected], of per post naar het adres dat in artikel 2 is vermeld. Wij bevestigen de ontvangst van elke klacht binnen 2 werkdagen en beantwoorden deze binnen 14 dagen.

Artikel 14 — Cosmetische veiligheid en bijwerkingen

Elke bijwerking dient te worden gemeld aan [email protected], onder vermelding van het product, het partijnummer, de aankoopdatum en een beschrijving van de waargenomen bijwerking. De meldingen worden doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon, die deze behandelt overeenkomstig artikel 23 van Verordening (EG) nr. 1223/2009 en deze, indien van toepassing, doorgeeft aan de bevoegde autoriteit. Raadpleeg bij ernstige bijwerkingen een arts.

Artikel 15 — Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens in verband met de bestelling wordt beschreven in het privacybeleid en het cookiebeleid.

Artikel 16 — Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een geval van overmacht. Indien de belemmering langer dan 30 dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst ontbinden; de betaalde bedragen worden dan terugbetaald.

Artikel 17 — Gedeeltelijke nietigheid en integriteit

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Het niet inroepen van een bepaling houdt geen afstand daarvan in.

Artikel 18 — Toepasselijk recht, geschillen en bemiddeling

18.1 Toepasselijk recht. Voor consumenten als Klanten wordt de overeenkomst beheerst door de recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, en u behoudt in ieder geval het voordeel van alle dwingende bepalingen van dat recht (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 „Rome I”). Voor elke Klant die geen consument is, valt de overeenkomst onder het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, emiraat Dubai.

18.2 Bevoegde rechtbank. Als consument kunt u het geschil voorleggen aan de rechtbanken van uw woonplaats.

18.3 Mineurlijke schikking — bij voorkeur. Dien eerst een schriftelijke klacht in bij [email protected]. Indien er binnen een maand geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kunt u kosteloos gebruikmaken van een regeling voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

18.4 Europees ODR-platform: niet van toepassing. Het Europese platform voor online geschillenbeslechting heeft op 20 maart 2025 de ontvangst van nieuwe klachten stopgezet en is definitief gesloten op 20 juli 2025 (Verordening (EU) 2024/3228 van 19 december 2024, tot intrekking van Verordening (EU) nr. 524/2013, PB van 30 december 2024). De verplichting om hiernaar te verwijzen is op die datum komen te vervallen en er wordt geen link meer verstrekt. (Gecontroleerd aan de hand van primaire bronnen op 6 september 2026: correct.) Het RELC-kader is herzien door Richtlijn (EU) 2025/2647, die van toepassing is vanaf 20 september 2028 — dient vóór die datum opnieuw te worden bekeken. Bronnen: Verordening (EU) 2024/3228 · Europese Commissie · Bird & Bird

---

Bijlage 1 — Standaardformulier voor herroeping

(Bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU. Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug indien u de overeenkomst wilt herroepen. Dit formulier dient op de website te worden weergegeven en bij de e-mail met de orderbevestiging te worden gevoegd.)

À l'attention de :
WELLSY FZCO — Maison Covelli
IFZA Properties, DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis
[email protected]

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ..............................................
Numéro de commande : ........................................................
Produit(s) : ................................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ..............................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ..........................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
..............................................................................
Date : .......................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

Bijlage 2 — Verplichte tekst in Frankrijk (art. L. 217-15 van het Wetboek van Consumentenzaken)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour
obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un
défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que
l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant,
de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au
remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans
inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur
bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le
remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans
à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre
fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le
   consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de
   reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation
   du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du
   vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du
contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du
prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de
demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'est pas en droit de résoudre la vente si le défaut de conformité est
mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement
suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à
L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de
conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être
porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la
consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application
des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la
découverte du défaut, sans pouvoir dépasser vingt ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un
remboursement intégral contre restitution du bien.

---

Versie van 6 september 2026 — WELLSY FZCO.