Levering, douane en retourzendingen

Update van 6 september 2026.

1. Waar wij leveren

Wij leveren in acht landen: Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Spanje, Portugal, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Voor het Verenigd Koninkrijk omvat de levering Groot-Brittannië (Engeland, Schotland, Wales).

Wij leveren niet buiten deze landen, noch naar postbussen, noch naar afhaalpunten À compléter : à confirmer selon l'offre du 3PL.

2. Levertijden en kosten

Bestellingen worden verpakt en verzonden vanuit ons magazijn in de Europese Unie (À compléter : nom et localité du prestataire logistique). Verpakking: 1 tot 2 werkdagen. Bestellingen die na 14.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden bevestigd, worden de volgende werkdag verzonden.

De levertijden zijn indicatief en gaan in vanaf het moment van verzending. De levering vindt in ieder geval uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats; na deze termijn kunt u de bestelling annuleren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terugbetaald (artikel 9.4 van de Algemene Verkoopvoorwaarden).

Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending, met een trackingnummer.

3. Douane, btw en verzendkosten

3.1 Europese Unie — Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Spanje, Portugal

Geen douanegrens: goederen circuleren vrij. De weergegeven prijzen zijn inclusief de btw van het land van levering (Italië 22 %, Frankrijk 20 %, Duitsland 19 %, België 21 %, Spanje 21 %, Portugal 23 %). Geen extra kosten bij levering.

3.2 🇨🇭 Zwitserland — levering DDP: u hoeft bij ontvangst niets te betalen

Wij regelen alles. Uw bestellingen worden verzonden op basis van DDP (Delivered Duty Paid) verzonden: de weergegeven prijs in Zwitserse frank is een all-in prijs die het volgende omvat

• de Zwitserse invoer-btw van 8,1 %,
• de inklaringskosten en de voorschotten van de vervoerder,
• de douanerechten — die sowieso nihil zijn: Zwitserland laat sinds 1 januari 2024 alle industriële producten uit de hoofdstukken 25 tot en met 97 van het douanetarief douanevrij binnen, inclusief cosmetica.

Er wordt u geen enkel bedrag — btw, heffing, kosten voor douane-aangifte, incassokosten — in rekening gebracht door de postbode of de vervoerder. Mocht dit toch gebeuren, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] met het bewijs: wij vergoeden u het volledige bedrag.

⚠️ gecorrigeerd op 6 september 2026 — te gebruiken formulering voor het publiek. Schrijf „Zwitserse btw 8,1 % inbegrepen” is onjuist bij kleine bestellingen: de Zwitserse btw bij invoer wordt niet geheven wanneer het bedrag minder dan 5 CHF bedraagt, d.w.z. bij een belastbare waarde van minder dan ongeveer 62 CHF. De gepubliceerde zin moet luiden: „all-in prijs, geen kosten bij levering”. Zie ook artikel 5.4 van de Algemene Voorwaarden voor de verplichting tot registratie voor de Zwitserse btw bij meer dan 100 000 CHF aan kleine zendingen per jaar (art. 7, lid 3, onder b, en art. 67 BTW-wet).

Het pakket wordt vóór aflevering ingeklaard; er is geen kennisgeving van douaneafhandeling, geen inhouding, noch enige handeling van uw kant.

3.3 🇬🇧 Verenigd Koninkrijk — Britse btw inbegrepen, u hoeft bij ontvangst niets te betalen

• Bestellingen waarvan de waarde van de goederen niet hoger is dan 135 £: de verkoop wordt geacht in het Verenigd Koninkrijk te hebben plaatsgevonden. De Britse btw van 20 % is reeds inbegrepen in de weergegeven prijs en wij dragen deze rechtstreeks af aan HMRC. Er is geen invoer-btw, noch administratiekosten: het pakket wordt zonder formaliteiten afgeleverd.
• Bestellingen waarbij de waarde van de goederen hoger is dan 135 £: de invoer-btw en de eventuele inklaringskosten worden door ons voldaan (Incoterm DDP).
• Invoerrechten: 0 %. De tariefpost voor verzorgingsserums (3304 99 00) wordt in het algemene Britse tarief belast tegen 0 %, ongeacht de herkomst — er is geen bewijs van oorsprong vereist.

In geen enkel geval wordt er bij levering een bedrag van u gevraagd.

U mag een bestelling nooit opsplitsen in meerdere zendingen om onder de drempel van 135 £ te blijven: ons systeem hanteert deze regel, en het kunstmatig opsplitsen van bestellingen wordt door HMRC als fraude beschouwd.

4. Ontvangst van het pakket

Controleer de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger. Indien het pakket geopend, nat of beschadigd is: leg schriftelijk en nauwkeurig bezwaar vast bij de vervoerder en meld dit aan ons binnen 3 dagen, met foto’s van het pakket en de producten ter staving. Wij verzenden het pakket opnieuw of vergoeden de kosten op onze kosten, zonder discussie.

Indien het pakket wordt teruggestuurd omdat het adres onvolledig of onjuist was, kunnen wij het op uw kosten opnieuw verzenden of u een terugbetaling verlenen na aftrek van de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten.

5. Retourzendingen en terugbetalingen

5.1 Uw herroepingsrecht — 14 dagen

U beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven (in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk: wettelijk recht; in Zwitserland: wij verlenen u dit contractueel, aangezien de Zwitserse wetgeving hierin niet voorziet).

5.2 ⚠️ De hygiënevoorschriften: een geopend product wordt niet teruggenomen

Elk serum wordt geleverd in een verpakking die is verzegeld met een veiligheidssticker.

Deze uitsluiting is vastgelegd in artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU en de nationale omzettingen daarvan (Frankrijk: art. L. 221-28, 5° C. conso; Italië: art. 59, letter e), Codice del Consumo; Duitsland: § 312g, lid 2, nr. 3 BGB; België: art. VI.53, 5° CDE; Spanje: art. 103, onder e), TRLGDCU; Portugal: art. 17 DL 24/2014; Verenigd Koninkrijk: reg. 28(3)(a) Consumer Contracts Regulations 2013). Een geopend cosmeticaproduct kan niet meer worden verkocht: terugname is onmogelijk.

5.3 Hoe kunt u een product retourneren?

1. Breng ons op de hoogte binnen 14 dagen na ontvangst, via **[email protected] ** of via uw klantaccount. U kunt gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier dat bij de Algemene Verkoopvoorwaarden is gevoegd — dit is niet verplicht, een e-mail volstaat.
2. Wij verstrekken u het retouradres en een dossiernummer dat u in het pakket dient te vermelden. À compléter : adresse de retour définitive du 3PL
3. Stuur het product binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug, in de , goed beschermd.
4. Retourkosten: voor uw rekening, tenzij het product niet aan de specificaties voldoet, defect of beschadigd is — in dat geval nemen wij alle kosten voor onze rekening en verstrekken wij u een voorafbetaald retourlabel.
5. Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding, via dezelfde betaalmethode als die welke bij de aankoop is gebruikt. Wij kunnen wachten tot wij het product of een bewijs van verzending hebben ontvangen. De verzendkosten die bij de heenweg zijn betaald, worden eveneens terugbetaald (met uitzondering van de toeslag voor een snellere verzendwijze dan de standaardverzending).

5.4 Retourzendingen vanuit Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk

Een retourzending vanuit Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk is een herinvoer in de Europese Unie. U hoeft niets te betalen en hoeft zelf geen douaneformaliteiten te vervullen: neem eerst contact met ons op , dan zullen wij u informeren over de te volgen procedure en, afhankelijk van het geval, zullen wij u het bedrag terugbetalen zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

6. Defecte producten en garantie

Los van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van conformiteit, waarvan de duur afhankelijk is van het land van levering: 2 jaar in Frankrijk, Italië, Duitsland, België en Zwitserland, 3 jaar in Spanje en Portugal (Ley 4/2022 en DL 84/2021, sinds 1 januari 2022), en in het Verenigd Koninkrijk een recht op afwijzing van 30 dagen , gevolgd door de rechtsmiddelen van de Consumer Rights Act 2015. ⚠️ gecorrigeerd op 6 september 2026: de vermelding „2 jaar“ was overal onjuist. Volledige tabel in artikel 11 van de Algemene Voorwaarden.

7. Bewaring van producten

Onze serums dienen te worden bewaard uit de buurt van direct licht en warmte, bij een temperatuur tussen 5 °C en 25 °C. De houdbaarheid na opening (PAO) staat vermeld op het flesje en op de verpakking, in de vorm van een pictogram in de vorm van een open potje. Een product dat na deze periode wordt gebruikt, valt niet langer onder de garantie.

8. Heeft u een vraag?

[email protected] — antwoord binnen 2 werkdagen.

---

De op deze pagina vermelde levertijden, vervoerders en kosten kunnen wijzigen; de geldende versie is die welke op het moment van uw bestelling wordt weergegeven.