Livraison, douane et retours

Mise à jour du 6 septembre 2026.

1. Où nous livrons

Nous livrons dans huit pays : Italie, France, Allemagne, Belgique, Espagne, Portugal, Suisse et Royaume-Uni. Pour le Royaume-Uni, la livraison couvre la Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, pays de Galles).

Nous ne livrons pas en dehors de ces pays, ni vers les boîtes postales, ni vers les points relais À compléter : à confirmer selon l'offre du 3PL.

2. Délais et frais

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne (À compléter : nom et localité du prestataire logistique). Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes validées après 14 h, le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.

Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. La livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la commande ; passé ce délai, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement (article 9.4 des CGV).

Un e-mail de confirmation d'expédition, avec numéro de suivi, vous est envoyé au départ du colis.

3. Douane, TVA et frais à la livraison

3.1 Union européenne — Italie, France, Allemagne, Belgique, Espagne, Portugal

Pas de frontière douanière : la marchandise circule librement. Les prix affichés comprennent la TVA du pays de livraison (Italie 22 %, France 20 %, Allemagne 19 %, Belgique 21 %, Espagne 21 %, Portugal 23 %). Aucun frais supplémentaire à la livraison.

3.2 🇨🇭 Suisse — livraison DDP : rien à payer à la réception

Nous prenons tout en charge. Vos commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) : le prix affiché en francs suisses est un prix tout compris qui inclut

• la TVA suisse à l'importation de 8,1 %,
• les frais de dédouanement et d'avance de fonds du transporteur,
• les droits de douane — qui sont de toute façon nuls : la Suisse admet en franchise tous les produits industriels des chapitres 25 à 97 du tarif douanier depuis le 1er janvier 2024, cosmétiques compris.

Aucun montant — TVA, taxe, frais de présentation en douane, frais d'encaissement — ne vous sera réclamé par le facteur ou le transporteur. Si cela devait néanmoins arriver, écrivez-nous à [email protected] avec le justificatif : nous vous remboursons intégralement.

⚠️ corrigé le 6 septembre 2026 — formulation à retenir pour le public. Écrire « TVA suisse 8,1 % incluse » est inexact sur les petites commandes : la TVA suisse à l'importation n'est pas perçue lorsque son montant n'atteint pas 5 CHF, soit une valeur imposable inférieure à environ 62 CHF. La phrase publiée doit être « prix tout compris, aucun frais à la livraison ». Voir aussi l'article 5.4 des CGV pour l'obligation d'immatriculation à la TVA suisse au-delà de 100 000 CHF de petits envois par an (art. 7 al. 3 let. b et art. 67 LTVA).

Le colis est dédouané avant sa remise ; il n'y a ni avis de passage douanier, ni retenue, ni démarche de votre part.

3.3 🇬🇧 Royaume-Uni — TVA britannique incluse, rien à payer à la réception

• Commandes dont la valeur des biens ne dépasse pas 135 £ : la vente est réputée réalisée au Royaume-Uni. La TVA britannique de 20 % est déjà comprise dans le prix affiché et nous la reversons directement à HMRC. Il n'y a ni TVA à l'importation, ni frais de dossier : le colis est remis sans formalité.
• Commandes dont la valeur des biens dépasse 135 £ : la TVA à l'importation et les éventuels frais de dédouanement sont acquittés par nous (Incoterm DDP).
• Droits de douane : 0 %. La position tarifaire des sérums de soin (3304 99 00) est taxée à 0 % au tarif global britannique, quelle que soit l'origine — aucune preuve d'origine n'est nécessaire.

Dans tous les cas, aucun montant ne vous est réclamé à la livraison.

Vous ne devez jamais scinder une commande en plusieurs envois pour rester sous le seuil de 135 £ : c'est notre système qui gère cette règle, et le fractionnement artificiel est traité comme une fraude par HMRC.

4. Réception du colis

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de colis ouvert, mouillé ou écrasé : émettez des réserves écrites et précises auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 3 jours, photos du colis et des produits à l'appui. Nous réexpédions ou remboursons à nos frais, sans discussion.

Si le colis est retourné parce que l'adresse était incomplète ou erronée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou vous rembourser après déduction des frais d'expédition réellement engagés.

5. Retours et remboursements

5.1 Votre droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (dans l'Union européenne et au Royaume-Uni : droit légal ; en Suisse : nous vous l'accordons contractuellement, le droit suisse ne le prévoyant pas).

5.2 ⚠️ La règle d'hygiène : un produit descellé n'est pas repris

Chaque sérum est livré dans un étui fermé par un adhésif d'inviolabilité.

Cette exclusion est prévue par l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE et ses transpositions nationales (France : art. L. 221-28, 5° C. conso ; Italie : art. 59, lettre e), Codice del Consumo ; Allemagne : § 312g al. 2 n° 3 BGB ; Belgique : art. VI.53, 5° CDE ; Espagne : art. 103 e) TRLGDCU ; Portugal : art. 17 DL 24/2014 ; Royaume-Uni : reg. 28(3)(a) Consumer Contracts Regulations 2013). Un cosmétique descellé ne peut plus être remis en vente : la reprise est impossible.

5.3 Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, à [email protected] ou depuis votre compte client. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux CGV — ce n'est pas obligatoire, un e-mail suffit.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de dossier à indiquer dans le colis. À compléter : adresse de retour définitive du 3PL
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans son étui d'origine fermé, correctement protégé.
4. Frais de renvoi : à votre charge, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé — auquel cas nous prenons tout en charge et vous fournissons une étiquette prépayée.
5. Remboursement : sous 14 jours au plus tard à compter de la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition. Les frais de livraison standard payés à l'aller sont également remboursés (hors supplément pour un mode de livraison plus rapide que le mode standard).

5.4 Retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni

Un retour depuis la Suisse ou le Royaume-Uni est une réimportation dans l'Union européenne. Ne payez rien et n'engagez aucune formalité douanière de votre côté : contactez-nous d'abord, nous vous indiquons la marche à suivre et, selon le cas, nous vous remboursons sans exiger le renvoi du produit.

6. Produits défectueux et garantie

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, dont la durée dépend du pays de livraison : 2 ans en France, en Italie, en Allemagne, en Belgique et en Suisse, 3 ans en Espagne et au Portugal (Ley 4/2022 et DL 84/2021, depuis le 1er janvier 2022), et au Royaume-Uni un droit de rejet de 30 jours puis les remèdes du Consumer Rights Act 2015. ⚠️ corrigé le 6 septembre 2026 : la mention « 2 ans » partout était inexacte. Tableau complet à l'article 11 des CGV.

7. Conservation des produits

Nos sérums se conservent à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, entre 5 °C et 25 °C. La période après ouverture (PAO) figure sur le flacon et sur l'étui, sous la forme d'un pictogramme en forme de pot ouvert. Un produit utilisé au-delà de cette période n'est plus couvert par la garantie.

8. Une question ?

[email protected] — réponse sous 2 jours ouvrés.

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Les délais, transporteurs et frais indiqués sur cette page sont susceptibles d'évoluer ; la version applicable est celle affichée au moment de votre commande.