Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültige Fassung vom 6. September 2026.

Artikel 1 – Gegenstand und Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln den gesamten Verkauf von Kosmetikprodukten der Marke **Maison Covelli **, der auf der Website **maisoncovelli.com ** zwischen WELLSY FZCO (der „Verkäufer“, „wir“) und jeder natürlichen Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit liegen (der „Kunde“, „Sie“), abgeschlossen werden.

Jede Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB in der am Tag der Bestellung gültigen Fassung voraus. Eine Kopie davon wird Ihnen zusammen mit der Auftragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt.

Die AGB schließen keine zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen des Landes Ihres gewöhnlichen Wohnsitzes aus.

Artikel 2 – Identität des Verkäufers

WELLSY FZCO, eine nach emiratischem Recht gegründete Free-Zone-Gesellschaft, Lizenz-Nr. 29934, ausgestellt von der Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA) / IFZA, Sitz: IFZA Properties, DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate. Gesetzlicher Vertreter: Benjamin Hugues Georges. Telefon: +971 55 162 1200. E-Mail: **[email protected] **. Italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: À compléter : P.IVA · Britische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: À compléter : n° TVA UK.

Der Verkäufer hat seinen Sitz außerhalb der Europäischen Union. Die Produkte werden in Italien hergestellt und von einem Lager in der Europäischen Union aus versandt.

Vollständige Kontaktdaten, verantwortliche Person für Kosmetikprodukte und gesetzliche Vertreter: Impressum.

Artikel 3 – Produkte, Informationen und Angaben

3.1 Bei den angebotenen Produkten handelt es sich um kosmetische Gesichtsseren, abgefüllt in 30 ml -Glasflaschen, die in Italien gemäß den guten Herstellungspraktiken (ISO 22716 ) formuliert und hergestellt werden.

3.2 Jedes Produktdatenblatt enthält gemäß Artikel 19 der Verordnung (EU) 2023/988 (GPSR) und Artikel 6 der Richtlinie 2011/83/EU folgende Angaben: die wesentlichen Merkmale des Produkts, dessen Funktion, dessen Inhalt, die vollständige Liste der Inhaltsstoffe (INCI-Nomenklatur), die Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen (PAO), die Anwendungshinweise in der Sprache des Lieferlandes, ein Foto sowie die Identität und die Post- und E-Mail-Kontaktdaten des Herstellers (Maison Covelli — WELLSY FZCO) und der verantwortlichen Person im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009, deren Name und Anschrift auf der Verpackung jedes Produkts angegeben sind.

3.3 Die Angaben zu den Produkten entsprechen den gemeinsamen Kriterien der Verordnung (EU) Nr. 655/2013: Sie werden durch Nachweise belegt, die in der Produktinformationsakte aufbewahrt werden. Die Produkte von „Maison Covelli “ sind Kosmetika: Sie sind weder Arzneimittel noch Medizinprodukte und können keine Krankheiten vorbeugen, behandeln oder heilen. Sie wirken sich auf das Erscheinungsbild der Haut aus.

3.4 Die Fotos und Abbildungen haben keinen vertraglichen Wert hinsichtlich der genauen Farbe des Produkts oder der Verpackung.

3.5 Die Produkte sind nicht für schwangere oder stillende Frauen ohne vorherige ärztliche Abstimmung bestimmt, sofern dies im Produktdatenblatt angegeben ist, und auch nicht für Kinder. Im Falle einer unerwünschten Reaktion stellen Sie die Anwendung ein und schreiben Sie an [email protected] (siehe Artikel 15).

3.6 Kundenbewertungen. ⚠️ hinzugefügt am 6. September 2026 – fehlende Verpflichtung. Wenn Kundenbewertungen angezeigt werden, geben wir an, ob und wie wir überprüfen, ob sie von Personen stammen, die das Produkt tatsächlich gekauft haben. Keine Bewertung wird von uns gekauft, verfasst oder geändert. Die Behauptung, Bewertungen seien authentisch, ohne eine angemessene Überprüfung, oder die Veröffentlichung falscher Bewertungen stellt unter jeden Fall (Richtlinie 2005/29/EG, Anhang I, Nummern 23b und 23c, eingeführt durch die Richtlinie (EU) 2019/2161).

Artikel 4 – Lieferländer und Währungen

4.1 Wir liefern in die folgenden acht Länder: Italien, Frankreich, Deutschland, Belgien, Spanien, Portugal, die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Bestellungen können nicht außerhalb dieser Länder geliefert werden; das Lieferland wird vor der Zahlung ausgewählt und bestimmt die geltende Währung, den Steuersatz und die Lieferfristen.

4.2 Währungen: Euro (EUR) für Italien, Frankreich, Deutschland, Belgien, Spanien und Portugal; Schweizer Franken (CHF) für die Schweiz; Britisches Pfund (GBP) für das Vereinigtes Königreich.

4.3 Lieferungen ins Vereinigte Königreich beziehen sich auf Großbritannien (England, Schottland, Wales); Nordirland unterliegt den Bestimmungen der Europäischen Union.

Artikel 5 – Preise, Steuern und Zollgebühren

5.1 Alle Preise werden inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) in der Währung des Lieferlandes angegeben und beinhalten die geltende Mehrwertsteuer. Der Preis pro 100 ml wird neben jedem Preis angegeben (z. B.: 49,00 € · 163,33 €/100 ml), gemäß der Richtlinie 98/6/EG.

5.2 Die Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung separat ausgewiesen und in der Zusammenfassung erneut aufgeführt. Der zu zahlende Gesamtbetrag, inklusive aller Kosten, wird vor der Zahlung angezeigt.

5.3 Europäische Union. Es gilt die Mehrwertsteuer des Lieferlandes: Italien 22 %, Frankreich 20 %, Deutschland 19 %, Belgien 21 %, Spanien 21 %, Portugal 23 %. Da der Verkäufer nicht in der Union ansässig ist, gilt keine Umsatzschwelle: Die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes ist bereits ab dem ersten Euro fällig und wird über das einheitliche OSS-Portal (EU-Regelung) gemeldet, wobei Italien der Mitgliedstaat der Identifizierung ist. Verkäufe mit Lieferung nach Italien gelten als Inlandsverkäufe, die der italienischen Mehrwertsteuer unterliegen.

5.4 Schweiz – Lieferung DDP, keine Versandkosten. Die in CHF angegebenen Preise sind All-inclusive-Preise im Sinne der Preisangabeverordnung (PAV): Sie beinhalten die schweizerische Einfuhrumsatzsteuer (8,1 %) sowie sämtliche Kosten für die Zollabfertigung, die wir übernehmen (Incoterm DDP, Delivered Duty Paid). Es fallen keine Zölle an (Industrieerzeugnisse der Kapitel 25 bis 97 des Zolltarifs sind seit dem 1. Januar 2024 zollfrei). Es werden Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Beträge – weder Mehrwertsteuer, Abgaben, Zollabfertigungsgebühren noch Vorschüsse des Spediteurs – in Rechnung gestellt. Sollte ein Spediteur dennoch einen entsprechenden Betrag von Ihnen verlangen, schreiben Sie uns bitte: Dieser wird Ihnen gegen Vorlage eines Belegs vollständig erstattet.

5.5 Vereinigtes Königreich – britische Mehrwertsteuer inbegriffen. Bei Sendungen, deren Warenwert 135 £ nicht übersteigt, gilt der Verkauf als im Vereinigten Königreich getätigt: Wir berechnen die britische Mehrwertsteuer von 20 %, die bereits im angezeigten Preis enthalten ist, und führen sie an die HMRC ab. Bei Bestellungen, deren Warenwert 135 £ übersteigt, wird die Einfuhrumsatzsteuer von uns entrichtet (Incoterm DDP). Es fallen keine Zölle an (Zolltarifposition 3304 99 00: 0 % gemäß dem britischen Gesamtzolltarif). In beiden Fällen wird bei der Lieferung kein Betrag von Ihnen verlangt.

5.6 Die Preise können jederzeit geändert werden; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigte Preis.

5.7 Preisnachlassankündigungen. ⚠️ hinzugefügt am 6. September 2026 – fehlende Verpflichtung, gilt ab der ersten Werbeaktion. Jede Ankündigung einer Preissenkung muss den niedrigsten früheren Preis, den wir in den dreißig Tagen vor der Ankündigung, gemäß Artikel 6a der Richtlinie 98/6/EG (eingeführt durch die Richtlinie (EU) 2019/2161) und deren Umsetzungen (Frankreich: Art. L. 112-1-1 C. conso; Italien: Art. 17-bis Codice del Consumo; Deutschland: § 11 PAngV).

Artikel 6 – Bestellung und Vertragsabschluss

6.1 Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte: Auswahl der Produkte → Warenkorb → Eingabe der Kontaktdaten und der Lieferadresse → Wahl der Versandart → detaillierte Zusammenfassung, die es ermöglicht, etwaige Eingabefehler zu erkennen und zu korrigieren → Zustimmung zu den AGB → Zahlung.

6.2 Die Schaltfläche zur endgültigen Bestätigung trägt die Aufschrift „Mit Zahlungsverpflichtung bestellen“ (auf Deutsch: „zahlungspflichtig bestellen“). Durch Anklicken dieser Schaltfläche kommt der Vertrag zustande.

6.3 Der Kaufvertrag kommt mit der Zahlungsautorisierung zustande. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung, einschließlich der vorliegenden AGB, der Informationen zum Widerrufsrecht und des Muster-Widerrufsformulars auf einem dauerhaften Datenträger.

6.4 Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, falls ein früherer Zahlungsstreit vorliegt, ein Betrugsverdacht besteht, die Bestellung im Hinblick auf die übliche Verbrauchernutzung offensichtlich ungewöhnlich ist oder der Artikel nicht vorrätig ist. Im Falle einer Stornierung durch uns erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung.

6.5 Menge. Der Verkauf richtet sich ausschließlich an Verbraucher für den persönlichen Gebrauch. Wir behalten uns vor, die Anzahl der Einheiten pro Bestellung und Haushalt zu begrenzen.

Artikel 7 – Zahlung

7.1 Die Zahlung ist unmittelbar bei der Bestellung fällig. Sie wird von unserem Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irland, und dessen verbundene Unternehmen) auf einer gesicherten Seite abgewickelt. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die vollständigen Daten Ihres Zahlungsmittels.

7.2 Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und Link. À compléter : Die genaue Liste, die im Stripe-Konto aktiviert ist, vor der Online-Veröffentlichung bestätigen – ein in den Vereinigten Arabischen Emiraten eingerichtetes Stripe-Konto bietet keinen Zugang zu SEPA-Lastschrift, iDEAL, Bancontact, Klarna oder PayPal.

7.3 Zahlungen unterliegen der starken Kundenauthentifizierung (PSD2/SCA), sofern diese von Ihrer Bank verlangt wird.

7.4 Im Falle einer Zahlungsstörung wird die Bestellung von Rechts wegen ausgesetzt, bis die Angelegenheit geklärt ist.

7.5 Rechnung. Eine Rechnung wird in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung gestellt und der Versand-E-Mail beigefügt. Sie enthält den Rechnungsbetrag vor Steuern, den Steuersatz und den Betrag der anfallenden Steuer sowie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Verkäufers.

Artikel 8 – Abonnements („regelmäßige Lieferung“)

8.1 Bestimmte Produkte können im Abonnement bestellt werden. Das Modell ist einheitlich: eine Flasche pro Lieferung, in der Häufigkeit Ihrer Wahl – alle 4, 6, 8 oder 12 Wochen (6 Wochen empfohlen). Die Menge pro Lieferung und die Häufigkeit können jederzeit über Ihr Kundenkonto geändert werden.

8.2 Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, ohne Verpflichtung zu einer Mindestlaufzeit. Mit jeder Lieferung wird der zum Zeitpunkt des Abonnementabschlusses angezeigte Betrag abgebucht, sofern keine Preisänderung gemäß Artikel 8.5 mitgeteilt wurde.

8.3 Sie werden mindestens 7 Tage vor jeder Abbuchung per E-Mail benachrichtigt, wobei Ihnen der Betrag, das Datum, der Lieferumfang und ein direkter Link zur Verwaltung mitgeteilt werden.

8.4 Kündigung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit online über Ihr Kundenkonto kündigen, über die Schaltfläche „Mein Abonnement kündigen“, die jederzeit und direkt im Bereich „Meine Abonnements“ zugänglich ist – ohne Telefonanruf, ohne Brief und ohne Angabe von Gründen. Die Kündigung tritt sofort in Kraft: Es werden keine weiteren Abbuchungen vorgenommen. Eine Bestellung, die zum Zeitpunkt der Kündigung bereits vorbereitet oder versandt wurde, bleibt fällig, vorbehaltlich Ihres Widerrufsrechts (Artikel 10). Diese Möglichkeit setzt für französische Kunden die Artikel L. 215-1 und L. 215-1-1 des Verbrauchergesetzbuchs um.

8.5 Preisänderung. Jede Änderung des Abonnementpreises wird Ihnen mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt; sie gilt nur für spätere Lieferungen, und Sie können in der Zwischenzeit kostenfrei kündigen.

8.6 Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung werden mehrere Zahlungsversuche unternommen, und Sie werden darüber informiert; sollte die Zahlung nicht nachgeholt werden, wird das Abonnement ausgesetzt und anschließend gekündigt.

§ 9 – Lieferung, Lieferfristen und Gefahrenübergang

9.1 Die Bestellungen werden in unserem Logistiklager in der Europäischen Union (À compléter : nom et localité du prestataire 3PL) vorbereitet und versandt.

9.2 Voraussichtliche Lieferfristen ab Versand, Werktage À compléter : délais et transporteurs définitifs à confirmer avec le 3PL :

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage. In jedem Fall erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss.

9.3 Versandkosten: À compléter : grille de port par pays. Die Lieferung ist ab À compléter : seuil de franco — proposition : 60 € en zone euro, 90 CHF en Suisse, 55 £ au Royaume-Uni kostenlos.

9.4 Verzug. Bei Überschreitung der angekündigten Lieferfrist können Sie uns schriftlich auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern; sollte die Erfüllung dennoch ausbleiben, können Sie den Vertrag per Brief oder E-Mail kündigen und erhalten die Rückerstattung des gesamten bereits gezahlten Betrags spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung.

9.5 Gefahrenübergang. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht auf Sie über, sobald Sie die Ware physisch in Besitz nehmen (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist). Wenn Sie die Lieferung einem von Ihnen selbst ausgewählten Transportunternehmen anvertrauen, geht die Gefahr mit der Übergabe an das Transportunternehmen auf Sie über.

9.6 Beschädigtes Paket. Überprüfen Sie den Zustand des Pakets bei Erhalt. Bei offensichtlichen Beschädigungen erheben Sie bitte Vorbehalt gegenüber dem Spediteur und melden Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen unter Beifügung von Fotos: Das Produkt wird auf unsere Kosten ersetzt oder erstattet.

9.7 Falsche Adresse. Ein Paket, das aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse zurückgeschickt wurde, kann auf Ihre Kosten erneut versandt oder gegen Erstattung des Kaufpreises abzüglich der tatsächlich angefallenen ursprünglichen Versandkosten erstattet werden.

Artikel 10 – Widerrufsrecht

10.1 Grundsatz – 14 Tage. Ihnen steht eine Frist von vierzehn (14) Tagen zur Verfügung, um von einem Fernabsatzkauf zurückzutreten, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne andere Kosten als die in Artikel 10.5 vorgesehenen zu tragen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung physisch in Besitz nehmen.

10.2 Ausübung. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an [email protected] oder per Post mit. Sie können das Musterformular in Anhang 1 verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Es reicht aus, Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zu versenden.

10.3 ⚠️ Ausnahme aus hygienischen Gründen – entsiegelte Waren. Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU und deren nationalen Umsetzungen gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können und die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Konkret bedeutet dies: Jedes Produkt wird in einer Verpackung geliefert, die mit einem Sicherheitssiegel verschlossen ist.

• Verpackung intakt, Sicherheitssiegel unversehrt → Sie können wie gewohnt vom Vertrag zurücktreten.
• Sicherheitssiegel aufgebrochen, Verpackung geöffnet oder Flasche benutzt → Das Produkt kann aus Gründen der Hygiene und der Gesundheitssicherheit nicht mehr zurückgenommen werden.

Nationale Rechtsvorschriften: Frankreich, Art. L. 221-28, Nr. 5 des Verbrauchergesetzbuchs („Lieferung von Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können“) · Italien, Art. 59, Abs. 1, Buchstabe e) des Verbrauchergesetzbuchs · Deutschland, § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB · Belgien, Art. VI.53, Nr. 5 CDE · Spanien, Art. 103 e) TRLGDCU · Portugal, Art. 17 des DL 24/2014 · Vereinigtes Königreich, Reg. 28(3)(a) der Consumer Contracts Regulations 2013.

10.4 Schweiz. Das Schweizer Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für den Online-Verkauf vor. **Wir gewähren Ihnen jedoch vertraglich dasselbe 14-tägige Rückgaberecht ** zu denselben Bedingungen, einschließlich der Ausnahme für entsiegelte Produkte.

10.5 Rücksendung und Kosten. Sie müssen das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung an die Ihnen angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Die direkten Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder beschädigt. Sie haften lediglich für den Wertverlust, der durch andere Handhabungen als diejenigen entsteht, die erforderlich sind, um die Art, die Eigenschaften und die ordnungsgemäße Funktionsweise des Produkts festzustellen.

10.6 Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung aufschieben, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben, wobei das Datum maßgeblich ist, an dem der frühere dieser Zeitpunkte eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ist für Sie mit keinen Kosten verbunden. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben als die angebotene Standardversandart, werden nur die Kosten für die Standardversandart erstattet.

Artikel 11 – Gesetzliche Konformitätsgarantie

11.1 Für alle Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771, wie sie in dem Land Ihres gewöhnlichen Wohnsitzes umgesetzt wurde **. Diese Gewährleistung ist kostenlos und gilt zusätzlich zu etwaigen kommerziellen Garantien.

Quellen: Spanisches Verbraucherschutzministerium – Verlängerung von 2 auf 3 Jahre · Decreto-Lei Nr. 84/2021 (Diário da República)

11.2 Im Falle einer Vertragswidrigkeit können Sie die Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware (Ersatzlieferung oder Reparatur) und, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung verlangen. Während der gesamten oben genannten Vermutungsfrist müssen Sie nicht nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag: Es obliegt uns, das Gegenteil nachzuweisen.

11.3 Frankreich. Neben der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L. 217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) genießen Sie die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Siehe den vorgeschriebenen Kasten in Anhang 2.

11.4 Italien. Die garanzia legale di conformità richtet sich nach den Artikeln 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206/2005, geändert durch D.Lgs. 170/2021): zwei Jahre ab Lieferung, Mängelanzeige ohne besondere Ausschlussfrist, hierarchisch geordnete Rechtsbehelfe (Nachbesserung oder Ersatzlieferung, anschließend Preisminderung oder Rücktritt).

11.5 Vereinigtes Königreich. Es gilt der Consumer Rights Act 2015: Rücktrittsrecht innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bei nicht vertragsgemäßer Ware, anschließend Nachbesserung oder Ersatzlieferung, danach Preisminderung oder Rückerstattung.

11.6 Schweiz. Es gelten die Artikel 197 ff. und 210 des Obligationenrechts: Die Gewährleistung für Mängel beträgt zwei Jahre ab Lieferung.

11.7 Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Veränderungen, die auf eine nicht den Angaben auf dem Etikett entsprechende Lagerung (Hitze, direktes Licht, Feuchtigkeit), eine unsachgemäße Verwendung oder die Verwendung des Produkts nach Ablauf der angegebenen Haltbarkeitsdauer (PAO) zurückzuführen sind.

§ 12 – Verfügbarkeit

Sollte ein Produkt nach der Bestellung endgültig nicht mehr verfügbar sein, werden Sie unverzüglich darüber informiert und erhalten spätestens 14 Tage nach der Zahlung den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Es wird Ihnen kein Ersatzprodukt aufgezwungen.

Artikel 13 – Kundenservice und Reklamationen

Bei Fragen oder Reklamationen: [email protected] oder per Post an die in Artikel 2 angegebene Adresse. Wir bestätigen den Eingang jeder Reklamation innerhalb von 2 Werktagen und beantworten diese innerhalb von 14 Tagen.

Artikel 14 – Kosmetische Überwachung und unerwünschte Wirkungen

Jede unerwünschte Wirkung muss unter Angabe des Produkts, der Chargennummer, des Kaufdatums und einer Beschreibung der beobachteten Wirkung an [email protected] gemeldet werden. Die Meldungen werden an die verantwortliche Person im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 weitergeleitet, die diese gemäß Artikel 23 der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 bearbeitet und gegebenenfalls an die zuständige Behörde weiterleitet. Bei schwerwiegenden Nebenwirkungen suchen Sie bitte einen Arzt auf.

Artikel 15 – Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Bestellung ist in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie beschrieben.

§ 16 – Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für eine Vertragsverletzung, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Dauert die Verhinderung länger als 30 Tage an, kann jede Partei den Vertrag kündigen; die geleisteten Zahlungen werden dann zurückerstattet.

§ 17 – Teilnichtigkeit und Gesamtheit

Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung für nichtig oder unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Das Nichtgeltendmachen einer Bestimmung gilt nicht als Verzicht.

Artikel 18 – Anwendbares Recht, Streitigkeiten und Mediation

18.1 Anwendbares Recht. Für Verbraucher unterliegt der Vertrag dem Recht des Landes Ihres gewöhnlichen Wohnsitzes, und in jedem Fall stehen Ihnen alle zwingenden Bestimmungen dieses Rechts zu (Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 „Rom I“). Für alle Kunden, die keine Verbraucher sind, unterliegt der Vertrag dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, Emirat Dubai.

18.2 Gerichtsstand. Als Verbraucher können Sie die Streitigkeit vor die Gerichte Ihres Wohnsitzes bringen.

18.3 Gütliche Einigung – vorrangig. Richten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde an [email protected]. Sollte innerhalb eines Monats keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, können Sie kostenlos ein Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Anspruch nehmen:

18.4 Europäische ODR-Plattform: nicht zutreffend. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung hat am 20. März 2025 die Annahme neuer Beschwerden eingestellt und wurde am 20. Juli 2025 endgültig geschlossen (Verordnung (EU) 2024/3228 vom 19. Dezember 2024, zur Aufhebung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013, Amtsblatt vom 30. Dezember 2024). Die Verpflichtung, darauf zu verweisen, ist zu diesem Zeitpunkt entfallen, und es wird kein Link bereitgestellt. (Überprüft anhand von Primärquellen am 6. September 2026 anhand von Primärquellen überprüft: korrekt.) Der RELC-Rahmen wird durch die Richtlinie (EU) 2025/2647 neu gefasst, die am 20. September 2028 in Kraft tritt – vor diesem Datum ist eine erneute Überprüfung erforderlich. Quellen: Verordnung (EU) 2024/3228 · Europäische Kommission · Bird & Bird

---

Anhang 1 – Muster-Widerrufsformular

(Anhang I, Teil B, der Richtlinie 2011/83/EU. Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Dieses Formular muss auf der Website wiedergegeben und der E-Mail zur Bestellbestätigung beigefügt werden.)

À l'attention de :
WELLSY FZCO — Maison Covelli
IFZA Properties, DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis
[email protected]

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ..............................................
Numéro de commande : ........................................................
Produit(s) : ................................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ..............................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ..........................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
..............................................................................
Date : .......................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

Anhang 2 – In Frankreich vorgeschriebener Hinweis (Art. L. 217-15 des Verbrauchergesetzbuchs)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour
obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un
défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que
l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant,
de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au
remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans
inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur
bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le
remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans
à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre
fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le
   consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de
   reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation
   du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du
   vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du
contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du
prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de
demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'est pas en droit de résoudre la vente si le défaut de conformité est
mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement
suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à
L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de
conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être
porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la
consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application
des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la
découverte du défaut, sans pouvoir dépasser vingt ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un
remboursement intégral contre restitution du bien.

---

Fassung vom 6. September 2026 – WELLSY FZCO.