Lieferung, Zoll und Rücksendungen

Aktualisierung vom 6. September 2026.

1. Wohin wir liefern

Wir liefern in acht Länder: Italien, Frankreich, Deutschland, Belgien, Spanien, Portugal, die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Für das Vereinigte Königreich umfasst die Lieferung Großbritannien (England, Schottland, Wales).

Wir liefern weder außerhalb dieser Länder noch an Postfächer oder an Abholstellen À compléter : à confirmer selon l'offre du 3PL.

2. Lieferzeiten und Kosten

Bestellungen werden von unserem Lager in der Europäischen Union (À compléter : nom et localité du prestataire logistique) kommissioniert und versandt. Kommissionierung: 1 bis 2 Werktage. Bestellungen, die nach 14 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag bestätigt werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Die Lieferfristen sind Richtwerte und beginnen mit dem Versand. Die Lieferung erfolgt in jedem Fall spätestens 30 Tage nach der Bestellung; nach Ablauf dieser Frist können Sie die Bestellung stornieren und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet (Artikel 9.4 der AGB).

Eine E-Mail zur Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen beim Versand des Pakets zugesandt.

3. Zoll, Mehrwertsteuer und Versandkosten

3.1 Europäische Union – Italien, Frankreich, Deutschland, Belgien, Spanien, Portugal

Keine Zollgrenze: Der Warenverkehr erfolgt frei. Die angegebenen Preise beinhalten die Mehrwertsteuer des Lieferlandes (Italien 22 %, Frankreich 20 %, Deutschland 19 %, Belgien 21 %, Spanien 21 %, Portugal 23 %). Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

3.2 🇨🇭 Schweiz – Lieferung DDP: Bei Erhalt ist nichts zu bezahlen

Wir übernehmen alle Kosten. Ihre Bestellungen werden auf DDP (Delivered Duty Paid versandt: Der in Schweizer Franken angegebene Preis ist ein Pauschalpreis, der Folgendes umfasst:

• die schweizerische Einfuhrumsatzsteuer von 8,1 %,
• die Zollabfertigungsgebühren und die Vorauszahlungen des Spediteurs,
• die Zölle – die ohnehin null betragen: Die Schweiz gewährt seit dem
  1. Januar 2024 Zollfreiheit für alle Industrieprodukte der Kapitel 25 bis 97 des Zolltarifs, einschließlich Kosmetika.

Es wird kein Betrag – weder Mehrwertsteuer, Abgaben, Zollabfertigungsgebühren noch Inkassogebühren – vom Postboten oder Spediteur von Ihnen verlangt. Sollte dies dennoch vorkommen, schreiben Sie uns bitte an [email protected] mit dem entsprechenden Beleg: Wir erstatten Ihnen den gesamten Betrag.

⚠️ korrigiert am 6. September 2026 – für die Öffentlichkeit zu verwendende Formulierung. Die Angabe „Schweizer Mehrwertsteuer 8,1 % inbegriffen“ ist bei Kleinbestellungen unrichtig: Die Schweizer Mehrwertsteuer beim Import wird nicht erhoben, wenn der Betrag unter 5 CHF liegt, d. h. bei einem steuerpflichtigen Wert von weniger als ca. 62 CHF. Der veröffentlichte Satz muss lauten: „All-inclusive-Preis, keine Versandkosten“. Siehe auch Artikel 5.4 der AGB bezüglich der Verpflichtung zur Registrierung für die Schweizer Mehrwertsteuer bei einem Jahresvolumen von mehr als 100.000 CHF an Kleinsendungen (Art. 7 Abs. 3 Buchst. b und Art. 67 MWSTG).

Das Paket wird vor der Zustellung verzollt; es gibt weder eine Zollbenachrichtigung noch eine Einbehaltung, noch sind Maßnahmen Ihrerseits erforderlich.

3.3 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – britische Mehrwertsteuer inbegriffen, bei Erhalt nichts zu zahlen

• Bestellungen, deren Warenwert 135 £ nicht übersteigt: Der Verkauf gilt als im Vereinigten Königreich getätigt. Die britische Mehrwertsteuer von 20 % ist bereits im angezeigten Preis enthalten, und wir führen sie direkt an die HMRC ab. Es fallen weder Einfuhrumsatzsteuer noch Bearbeitungsgebühren an: Das Paket wird ohne Formalitäten zugestellt.
• Bestellungen, deren Warenwert 135 £ übersteigt: Die Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zollabfertigungsgebühren werden von uns übernommen (Incoterm DDP).
• Zollgebühren: 0 %. Die Zolltarifposition für Pflegeseren (3304 99 00) wird im britischen Gesamtzolltarif mit 0 % besteuert, unabhängig vom Ursprung – es ist kein Ursprungsnachweis erforderlich.

In jedem Fall werden bei der Lieferung keine Kosten von Ihnen verlangt.

Sie dürfen eine Bestellung niemals in mehrere Sendungen aufteilen, um unter dem Schwellenwert von 135 £ zu bleiben: Diese Regel wird von unserem System automatisch gehandhabt, und eine künstliche Aufteilung wird von der HMRC als Betrug gewertet.

4. Empfang des Pakets

Überprüfen Sie den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Zustellers. Sollte das Paket geöffnet, nass oder zerdrückt sein: machen Sie gegenüber dem Transportunternehmen schriftliche und genaue Vorbehalte geltend und melden Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen unter Beifügung von Fotos des Pakets und der Produkte. Wir versenden das Paket erneut oder erstatten den Kaufpreis auf unsere Kosten, ohne Wenn und Aber.

Wird das Paket zurückgeschickt, weil die Adresse unvollständig oder falsch war, können wir es auf Ihre Kosten erneut versenden oder Ihnen den Kaufpreis nach Abzug der tatsächlich entstandenen Versandkosten erstatten.

5. Rücksendungen und Rückerstattungen

5.1 Ihr Widerrufsrecht – 14 Tage

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ohne dass Sie Gründe angeben müssen (in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich: gesetzliches Recht; in der Schweiz: Wir gewähren es Ihnen vertraglich, da das Schweizer Recht dies nicht vorsieht).

5.2 ⚠️ Die Hygienevorschrift: Ein entsiegeltes Produkt wird nicht zurückgenommen

Jedes Serum wird in einer mit einem Sicherheitssiegel verschlossenen Verpackung geliefert.

Dieser Ausschluss ist in Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU und deren nationalen Umsetzungsvorschriften vorgesehen (Frankreich: Art. L. 221-28, 5° C. conso; Italien: Art. 59 Buchstabe e) des Codice del Consumo; Deutschland: § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB; Belgien: Art. VI.53, 5° CDE; Spanien: Art. 103 e) TRLGDCU; Portugal: Art. 17 DL 24/2014; Vereinigtes Königreich: Reg. 28(3)(a) Consumer Contracts Regulations 2013). Ein entsiegeltes Kosmetikprodukt kann nicht mehr in den Verkauf zurückgeführt werden: Eine Rücknahme ist nicht möglich.

5.3 So senden Sie ein Produkt zurück

1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter **[email protected] ** oder über Ihr Kundenkonto. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das den AGB beigefügt ist – dies ist jedoch nicht verpflichtend, eine E-Mail reicht aus.
2. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie eine Bearbeitungsnummer mit, die Sie im Paket angeben müssen. À compléter : adresse de retour définitive du 3PL
3. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung in der , ordnungsgemäß geschützt.
4. Rücksendekosten: gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist nicht vertragsgemäß, defekt oder beschädigt – in diesem Fall übernehmen wir die gesamten Kosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Rückerstattung: Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rückgabeerklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Wir können den Erhalt des Produkts oder einen Versandnachweis abwarten. Die Versandkosten für den Hinversand werden ebenfalls erstattet (mit Ausnahme eines Aufpreises für eine schnellere Versandart als die Standardversandart).

5.4 Rücksendungen aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich

Eine Rücksendung aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich stellt eine Wiedereinfuhr in die Europäische Union dar. Sie müssen nichts bezahlen und keine Zollformalitäten Ihrerseits erledigen: Kontaktieren Sie uns zunächst; wir teilen Ihnen die weiteren Schritte mit und erstatten Ihnen gegebenenfalls den Betrag, ohne dass eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist.

6. Mangelhafte Produkte und Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht genießen Sie die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit, deren Dauer vom Lieferland abhängt: 2 Jahre in Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien und der Schweiz, 3 Jahre in Spanien und Portugal (Ley 4/2022 und DL 84/2021, seit dem 1. Januar 2022) sowie im Vereinigten Königreich ein 30-tägiges Ablehnungsrecht , gefolgt von den Rechtsbehelfen gemäß dem Consumer Rights Act 2015. ⚠️ korrigiert am 6. September 2026: Die Angabe „2 Jahre“ war durchgehend unzutreffend. Vollständige Übersicht in Artikel 11 der AGB.

7. Aufbewahrung der Produkte

Unsere Seren sollten vor direkter Lichteinstrahlung und Hitze geschützt bei einer Temperatur zwischen 5 °C und 25 °C aufbewahrt werden. Die Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen (PAO) ist auf der Flasche und auf der Verpackung in Form eines Piktogramms in Gestalt eines offenen Tiegels angegeben. Ein Produkt, das über diesen Zeitraum hinaus verwendet wird, fällt nicht mehr unter die Garantie.

8. Haben Sie eine Frage?

[email protected] – Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

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