Envíos, aduanas y devoluciones

Actualización del 6 de septiembre de 2026.

1. Dónde realizamos envíos

Realizamos envíos a ocho países: Italia, Francia, Alemania, Bélgica, España, Portugal, Suiza y el Reino Unido. En el caso del Reino Unido, el envío abarca Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia y Gales).

No realizamos envíos fuera de estos países, ni a apartados de correos, ni a puntos de recogida À compléter : à confirmer selon l'offre du 3PL.

2. Plazos y gastos

Los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén situado en la Unión Europea (À compléter : nom et localité du prestataire logistique). Preparación: de 1 a 2 días laborables. Los pedidos confirmados después de las 14:00 h, durante el fin de semana o en un día festivo se envían el siguiente día laborable.

Los plazos son orientativos y comienzan a contar a partir del envío. La entrega se realizará en cualquier caso, a más tardar 30 días después del pedido; transcurrido este plazo, usted podrá cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro (artículo 9.4 de las Condiciones Generales de Venta ).

Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío, con número de seguimiento, en el momento de la salida del paquete.

3. Aduanas, IVA y gastos de envío

3.1 Unión Europea — Italia, Francia, Alemania, Bélgica, España, Portugal

No hay fronteras aduaneras: la mercancía circula libremente. Los precios mostrados incluyen el IVA del país de entrega (Italia 22 %, Francia 20 %, Alemania 19 %, Bélgica 21 %, España 21 %, Portugal 23 %). No hay gastos adicionales en la entrega.

3.2 🇨🇭 Suiza — entrega DDP: no hay que pagar nada al recibir el pedido

Nosotros nos encargamos de todo. Sus pedidos se envían en DDP (Delivered Duty Paid): el precio indicado en francos suizos es un precio con todo incluido que abarca

• el IVA suizo de importación del 8,1 %,
• los gastos de despacho de aduana y el anticipo del transportista,
• los derechos de aduana —que, en cualquier caso, son nulos: Suiza admite en franquicia todos los productos industriales de los capítulos 25 a 97 del arancel aduanero desde el 1 de enero de 2024, incluidos los cosméticos.

**El cartero o el transportista no le reclamará ningún importe —IVA, impuestos, gastos de presentación en aduana, gastos de cobro—. ** Si, no obstante, esto llegara a ocurrir, escríbanos a [email protected] con el justificante: le reembolsaremos el importe íntegro.

⚠️ corregido el 6 de septiembre de 2026 — redacción que debe utilizarse para el público. Escribir «IVA suizo del 8,1 % incluido» es inexacto en los pedidos pequeños: el IVA suizo a la importación no se recauda cuando su importe no alcanza los 5 CHF, es decir, un valor imponible inferior a unos 62 CHF. La frase que debe publicarse es «precio con todo incluido, sin gastos de envío». Véase también el artículo 5.4 de las Condiciones Generales de Venta (CGV) en lo relativo a la obligación de darse de alta en el IVA suizo a partir de 100 000 CHF en pequeños envíos al año (art. 7, apdo. 3, letra b) y art. 67 de la Ley del IVA).

El paquete se despacha en aduana antes de su entrega; no hay ni aviso de paso por aduana, ni retención, ni trámite alguno por su parte.

3.3 🇬🇧 Reino Unido — IVA británico incluido, no hay que pagar nada al recibir el envío

• Pedidos cuyo valor de los bienes no supere las 135 £: se considera que la venta se ha realizado en el Reino Unido. El IVA británico del 20 % ya está incluido en el precio indicado y lo abonamos directamente a HMRC. No hay ni IVA de importación, ni gastos de tramitación: el paquete se entrega sin formalidades.
• Pedidos cuyo valor de los productos supere las 135 £: el IVA de importación y los posibles gastos de despacho de aduana corren a nuestro cargo (Incoterm DDP).
• Derechos de aduana: 0 %. La partida arancelaria de los sérums de tratamiento (3304 99 00) está gravada al 0 % en el arancel general británico, independientemente del origen; no se requiere ninguna prueba de origen.

En cualquier caso, no se le reclamará ningún importe en el momento de la entrega.

Nunca debe dividir un pedido en varios envíos para mantenerse por debajo del umbral de 135 £: nuestro sistema se encarga de gestionar esta norma, y la división artificial se considera un fraude por parte de HMRC.

4. Recepción del paquete

Compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de que el paquete esté abierto, mojado o aplastado: formule reservas por escrito y precisas ante el transportista y notifíquenoslo en un plazo de 3 días, acompañando fotos del paquete y de los productos. Le reenviaremos el paquete o le reembolsaremos el importe a nuestro cargo, sin objeciones.

Si el paquete es devuelto porque la dirección era incompleta o errónea, podemos reenviárselo a su cargo o reembolsarle el importe tras deducir los gastos de envío realmente incurridos.

5. Devoluciones y reembolsos

5.1 Su derecho de desistimiento — 14 días

Dispone de 14 días a partir de la recepción para cambiar de opinión, sin necesidad de dar explicaciones (en la Unión Europea y en el Reino Unido: derecho legal; en Suiza: se lo concedemos contractualmente, ya que la legislación suiza no lo prevé).

5.2 ⚠️ La norma de higiene: no se admiten devoluciones de productos cuyo precinto haya sido roto

Cada sérum se entrega en un estuche cerrado con un precinto de seguridad.

Esta exclusión está prevista en el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE y sus transposiciones nacionales (Francia: art. L. 221-28, apartado 5 del Código del Consumidor; Italia: art. 59, letra e), del Código del Consumo; Alemania: § 312g, apartado 2, n.º 3, del BGB; Bélgica: art. VI.53, apartado 5, del CDE; España: art. 103, letra e), de la TRLGDCU; Portugal: art. 17 de la DL 24/2014; Reino Unido: reg. 28(3)(a) del Reglamento sobre Contratos de Consumo de 2013). Un producto cosmético cuyo precinto haya sido abierto ya no puede volver a ponerse a la venta: no es posible su devolución.

5.3 Cómo devolver un producto

1. Notifíquenoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción, a **[email protected] ** o desde su cuenta de cliente. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a las Condiciones Generales de Venta —no es obligatorio, basta con un correo electrónico—.
2. Le facilitaremos la dirección de devolución y un número de expediente que deberá indicar en el paquete. À compléter : adresse de retour définitive du 3PL
3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días a partir de su notificación, en su estuche original cerrado y debidamente protegido.
4. Gastos de devolución: correrán a su cargo, salvo que el producto no se ajuste a lo acordado, presente defectos o esté dañado —en cuyo caso nos haremos cargo de todos los gastos y le proporcionaremos una etiqueta prepagada.
5. Reembolso: en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su notificación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de envío. Los gastos de envío estándar abonados en el envío de ida también se reembolsarán (excepto el suplemento por un método de envío más rápido que el estándar).

5.4 Devoluciones desde Suiza y el Reino Unido

Una devolución desde Suiza o el Reino Unido constituye una reimportación a la Unión Europea. No pague nada ni realice ningún trámite aduanero por su cuenta: póngase en contacto con nosotros primero; le indicaremos los pasos a seguir y, según el caso, le reembolsaremos sin exigirle que devuelva el producto.

6. Productos defectuosos y garantía

Independientemente del derecho de desistimiento, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad, cuya duración depende del país de entrega: 2 años en Francia, Italia y Alemania, Bélgica y Suiza, 3 años en España y Portugal (Ley 4/2022 y DL 84/2021, desde el 1 de enero de 2022), y en el Reino Unido, un derecho de rechazo de 30 días y, posteriormente, las vías de recurso previstas en la Consumer Rights Act 2015. ⚠️ corregido el 6 de septiembre de 2026: la indicación «2 años» que aparecía en todas partes era inexacta. Cuadro completo en el artículo 11 de las Condiciones Generales de Venta .

7. Conservación de los productos

Nuestros sérums deben conservarse protegidos de la luz directa y del calor, a una temperatura comprendida entre 5 °C y 25 °C. El plazo de conservación tras la apertura (PAO) figura en el frasco y en el estuche, en forma de pictograma con la imagen de un frasco abierto. Un producto utilizado más allá de este plazo ya no está cubierto por la garantía.

8. ¿Tiene alguna pregunta?

[email protected] — respuesta en un plazo de 2 días laborables.

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Los plazos, transportistas y gastos indicados en esta página están sujetos a cambios; la versión aplicable es la que se muestra en el momento de realizar su pedido.